在杭州拱墅区中山北路，32岁的文景每天骑着特制电动车穿梭在大街小巷。这位先天性脑瘫患者用7年时间完成7.3万次外卖配送，日均处理35单的业绩超过平台76%的骑手。美团后台数据显示，她的准时送达率始终保持在98.5%以上。

记者见到文景时，她正用略显僵硬的双手将餐箱固定在车尾。由于运动神经受损，她的步态摇晃却稳健，30秒内能完成扫码、装餐、出发全套流程。"刚开始送餐时，我总走消防通道避开人群。"文景坦言，2017年入职初期因肢体协调困难，每天最多只能送12单，还遭遇过23次因沟通障碍引发的投诉。

转折发生在2019年。美团技术人员为其定制"无障碍接单系统"：订单自动匹配电梯楼宇，语音播报时长延长30%，差评触发人工复核机制。这套系统使她的接单量提升3倍，2023年更创下月均1800单的个人纪录。

"现在我能记住300多个小区门禁密码。"文景笑着展示手机里的电子地图，上面标注着各商家的无障碍通道。长期爬楼锻炼让她的握力从入职时的12公斤提升至28公斤，达到健康成年女性平均水平。

平台提供的保障不止于此：残障骑手专属保险覆盖意外医疗全额报销，其子从小学到大学的学费纳入"袋鼠宝贝公益计划"，每年还可享受15天带薪探亲假。今年五一，美团特别安排文景全家游览故宫和长城，公司承担全部2.3万元出行费用。

最让文景欣慰的是10岁儿子的成长。孩子去年获得市级三好学生，在作文《我的妈妈》中写道："妈妈的车轮印连起来能绕西湖238圈，这些圈圈画出了我的未来。"为节省开支，孩子主动选择住校，每月生活费控制在400元以内。

杭州市残联数据显示，目前全市有127名残障外卖骑手活跃在配送一线，较2019年增长4倍。他们平均月收入达6218元，与健全骑手差距缩小至12%。"这个群体用坚持改写命运。"美团配送事业部负责人表示，平台将持续优化无障碍接单系统，计划2024年在全国培养500名"自强骑手"。

（数据来源：杭州市残疾人联合会2024年就业报告/美团骑手关怀白皮书）