京东是会搞事情的。

今天一大早，京东就发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。

然后，不出意外地，刷屏了。

信中说，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。

京东还不忘内涵一句，“虽然有人明说不会做，但是大家都知道他们一定会暗暗做的！”

而就在昨天，某外卖平台刚辟谣“骑手去其他平台跑单会被永久封号”，京东这话针对的是谁，已无需多言。

当然，京东也推出了具体的应对措施：

所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降；

对兼职骑手永不强迫“二选一”，鼓励大家在各平台自由接单，保障收入最大化。

甚至，信中还提到，所有骑手，如有对象，京东可以优先为对象安排工作。

更炸裂的是，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。

先是明确只限“品质堂食餐厅”入住，后是给全职和稳定兼职的骑手上社保，再到前几天曝光的净利润永远不许超过5%，以至于今天的超时20分钟免单，京东外卖的动作一波接一波，越玩越大。

而具体到这封致外卖骑手兄弟们的公开信，言语间，还是透露着刘强东那一贯的江湖气，写得非常有感染力。

我给大家拆解一下。

首先，就是语气。

这封公开信虽然署名“京东集团”，但除了“紧急援助措施”那一部分稍显正式外，剩余部分丝毫不见一般企业公文那样的生硬刻板。

开口闭口叫着“兄弟”，用词都是“个别平台”、“有人”、“永不”、“竟然”这种口语化、情绪化的词汇，以至于全文不断涌现的感叹号，无不努力在模拟强哥本人的语气。

而由于强哥心直口快、江湖义气的形象已经深入人心，这种语气虽然出自“京东集团”，却并没有让人有出戏的感觉。京东的笔杆子真的把刘强东的IP发挥到了极致。

其次，是姿态。

京东这封公开信，其实是向两个对象喊话，一个是外卖骑手，一个是竞对平台。但称呼却完全不同。

对骑手，京东的称呼除了“兄弟”，还有“各位”、“大家”、“您”，显得自然又亲密。

对竞对平台，则是“个别平台”、“有人”、“某平台”、“你（们）”，充满了对立和讽刺。

很显然，京东塑造了一个施害者，而他们则和受害者站在了同一阵营，为受害者兜底，并同仇敌忾，对抗大敌。这是一个非常能够让人共情的姿态。

再次，是措施价值的最大化。

公开信里，除了永不强迫二选一，还有：被竞对平台封杀的骑手，京东保证足够单量；给骑手对象优先安排工作，提高收入；竞对平台二选一导致订单延迟，超时20分钟以上的免单。

这是一石二鸟的绝妙策略，这些策略，有的是举手之劳，有的是必要投入，如果只是直给，不会掀起什么浪花。但现在这种用法，就上升到了道德的高度，每一个策略都成为对竞对平台的精准打击，和对自己的无形抬高。

也就是说，京东把自己的应对策略价值最大化了，占据了道德制高点。

为了避免不必要的误会，有必要补充一点，我上面说这些，不是对京东的批评，而恰恰是对京东公关能力的肯定。

《琅琊榜》里，在私炮坊爆炸后，梅长苏要靖王故意把借帐篷和棉被给灾民的事搞大，靖王觉得自己做这些事不是做给别人看的，但梅长苏说：

若是在做事之前就想好了要给别人看，那是殿下的德行问题；可若是做了好事，最终却无人知晓，那就是苏某这个谋士无用了。

很显然，外卖后起之秀京东，是在打一场舆论战，正需要把自己的每一步的举措都产生舆论效益。

这封公开信，四两拨千斤，百度公关看了都要羡慕不已。

最近，我看到很多人在讨论京东外卖能不能做起来，会不会在抢占市场后变本加厉，这些都需要假以时日才见分晓。

但是，有京东这条鲶鱼出来，搅动一下外卖垄断的局面，带来一些新的变化和可能，不管最后能不能成，我都觉得挺好的。

在前几天曝光的内部讲话中，刘强东说：

我们的算法，我们的技术，我们受到的教育，学的知识，不应该是来压榨这些可怜的开餐厅的老板，不应该来压榨这些外卖员，不应该来去坑蒙拐骗消费者，让消费者吃到那种根本不安全的外卖食品，这都不对的。

如果真能做到刘强东说的这样，我希望京东外卖能做起来，给外卖行业来一次变革。

只是，生意毕竟是生意，靠江湖义气维持不了商业的运转，商家和骑手想赚钱，用户想实惠，平台想盈利，希望刘强东能不忘初心，找出一个行之有效且长期运行的模式。

希望行业巨头之间，能真正良性竞争起来，走向更美好的明天。

—The End—

作者：魏春亮

首发：亮见，ID：liangjian0624