各位网约车司机，不知道你们有没有遇到这种情况，在上车点等了很久，不管怎么联系乘客都打不通电话，好不容易打通了最后乘客却说已经坐其他车走了，这个时候平台居然又将责任判给了你？

作为每天和各种乘客打交道的网约车司机来说，最怕遇到一些误会和矛盾，特别是当平台牵扯进来的时候，在平台一边倒的处理“原则”下，事情往往都是以司机背锅而草草收尾。

平台的处理方式和结果让不少司机感到无奈，再与平台沟通，似乎也无济于事，客服只会说“抱歉，但是无法通过您的申诉……”

近年来，哈啰、T3、曹操出行、一喂顺风车、滴答出行以及依托高德、美团打车等聚合平台的小众平台不断涌现，给人们的生活带来了极大的便利，但在发展的过程中也出现了不少的问题。

近日，小编就看到了这样一则视频，在视频中记录了一位网约车司机和某平台客服的对话，从他们之间的对话中小编了解了事情的经过……

一网约车司机向客服询问：我的余额总共就没有500块钱，现在还倒欠你们平台200是吗？这是什么情况？

平台客服表示：师傅，乘客预约的时间已经结束，而您没有及时地联系乘客，由于您这次的违规，被处罚的情况是属实的。

听了客服的说词，网约车司机懵了：你看不到我的预约行程吗？我们约定的时间是50到达，我32左右就已经到那里了，我等了乘客将近半个小时了，期间我也打了十几个电话了，你说你还要我怎么办？

听了司机的解释，客服表示：这个非常抱歉。

面对客服一贯的“流程”，一心想要处理结果的司机表示：我不要你跟我说什么抱歉，你就告诉我怎么办！客服也只是表示很抱歉，无法通过您的申诉。

面对这样的处理结果，司机不愿接受：不能通过你告诉我，我在那里明明等了快半个小时了，我也给他打了十几个电话了，已经确定他自己打出租车走了，不愿意过来了，我有什么责任？我是没有过去还是没有等他，凭什么给我判责？

最后不管司机如何努力地解释，向客服还原事情的经过，也都显得那么苍白无力……

看完这则视频后，不少网友表示，司机也确实到地方等待和联系乘客了，也在最后确认了乘客已经坐了其他车走了，如果这样还判责给司机，这多少有点过分了。

也有网友表示，平台总是这样，在处理问题的时候不考虑实际情况就给司机判责罚款，想通过这种方式吸引或是留住乘客，平常单价比巡游出租车低也就算了，还这样受气，一直这样下去没多少人会愿意跑网约车了！

小编觉得，在遇到司乘问题需要平台介入的时候，平台应该在充分考虑实际情况的基础上，依据相关的证据再进行处理，而不是为了留住乘客一味的判定是司机的过错，毕竟建立在事实基础上的结果才能挽留乘客和司机。

对于视频中的事件你怎么看？你有遇到过类似的情况吗？你又是怎么处理的？