大部分零售企业处于数字技术浅层应用阶段根据零售企业数字化程度差异，可以将零售业数字化建设分为三个阶段：分别是1.0、2.0和3.0阶段。

在数字化1.0阶段，企业应用数字化于消费者端，重点打造数字化零售前台，通过各种数字化社交平台和移动终端，不仅积累了消费者资源，还改善了消费者购物体验；在数字化2.0阶段，企业将数字化应用于供应端，加强数字化运营及人才培养，更加重视构建数字供应链体系，从而实现数字技术深层应用；

在数字化3.0阶段，企业在消费者端和供应端数字化基础上，整合并协同内外部资源，通过生态赋能构建数字化“智链”企业及商业生态系统，从而在数字化建设中处于领先地位，进而实现全行业整体数字化建设目标。

总体来看，目前徐州市零售企业数字化建设大部分还处于浅层应用阶段，即从浅层1.0向深层2.0过渡阶段，数字化建设能力还未形成。

2015年恩华开始涉足O2O、B2C模式，如京东到家、美团、饿了么等第三方平台，以及对私域流量的开发，通过门店社区营销、社群裂变形式进行推广销售，通过建立门店会员社群，利用社群服务工具提高会员粘性，辅助O2O平台进行线上线下融合。

恩华还为患者建立个人电子档案，并展开健康评估、标准化监测、个性化健康服务。恩华服务模式延伸到每个社区，小到测血压、测血糖、量体温，大到制氧机、轮椅等提供免费专业的服务体验，这种线下体验性服务对顾客的吸引力非常大。由此可见，恩华零售业数字化进程处于“数字化1.0”向“数字化2.0”发展的阶段。

零售业数字化建设向线上线下一体化转变在电子商务高速发展阶段，一方面，网络零售企业获得线上流量越来越难，仅依靠互联网获客面临瓶颈，在数字信息技术的助推下，网络零售企业依据其强大的数据资源大力拓展线下渠道，寻找新的利润增长点；

另一方面，实体零售企业在网络零售企业的冲击下，通过与第三方平台合作或者自建电商平台，纷纷向线上拓展或转型，抢夺网络零售企业市场空间，拓展销售渠道。对比线上线下两种业态零售企业，网络零售企业积累和分析数据资源方面拥有绝对优势，而实体零售企业通过直接面对消费者，提供线下消费场景体验是网络零售企业无法比拟的。

在此背景下，网络零售企业凭借大数据资源和新一代信息技术优势，与徐州实体零售企业开展合作，力争实现双赢。比如，一直从事线上经营的京东集团，用其商业理念在徐州开设了近十家智慧门店—京东便利店，除了提供优质货源外，还输出品牌、模式和管理，采用统一形象标识。

又如，2017年至今，苏宁一直在徐州开设线下零售店——苏宁小店，该店服务对象为社区，顾客既可以到门店选购，也可以通过小店的App选购下单，然后由社区门店送货到家，从而解决最后一公里的问题。

在下班之后的购物高峰期，为了弥补门店面积的不足，缓解拥堵压力，顾客可以通过小店的App在线浏览虚拟商品，同时享受苏宁易购线上促销活动，通过在线下单、在线支付，实现顾客门店提货。小店除了社区店，还有CBD（中央商务区）店和大客流店等模式，为不同区域顾客群提供更便捷服务。

零售业数字化建设仍以业务数据化为主，目前，徐州市大多数零售企业主要是对自己经营的各种业务进行数字化改造，这种“业务数据化”的特征表现为业务信息全程化、可视化、可追溯等，在数字化建设初期效果比较明显。

随着业务量以及积累数据的增多，对现有业务进行数字化的改造远远不够，零售企业还应从积累的数据中挖掘新业务，实现“数据业务化”，通过数据业务化为零售企业寻找价值增值途径。

比如，徐州本土超市悦客，主打社区便利店，在微信卡包里面设置了悦客便利会员卡，每周二用户凭借会员卡积分可以享受商品超低折扣，同时悦客还推出扫脸支付等众多数字技术对自身业务进行数字化改造。

但这些数字化仍然属于业务数据化为主，如果能够利用自己长期积累的大量数据，通过人工智能和大数据技术来锁定顾客需求，根据顾客需求来安排企业生产，并打通生产和需求中间各环节，针对徐州地区消费者的消费特点，实现精准生产和供应，也就真正实现了数据业务化。

零售业数字化更多注重营销数字化建设在营销理念当中，消费者观念是企业一直所推崇的，零售企业的一切营销活动都以满足消费者需求为核心，因此徐州大多数零售企业将数字化建设重心放在营销方面，包括顾客体验数字化、商品销售数字化、营销方式数字化。

一方面，大力发展智慧门店系统，例如，自动人脸识别、消费偏好推荐、自助支付体验、自选配送方式等，从而实现精准营销功能；另一方面，开发线上资源为线下门店引流，例如，基于企业微信的智慧导购系统、微信小程序App、电商平台直播等，从而实现精准推送和销售。

但是，仅有营销数字化建设已经不能满足企业整体数字化建设的需要，甚至一些企业进入发展瓶颈期，主要是因为组织结构滞后、数字化人才不足、供应链体系落后等。因此，一批头部零售企业纷纷通过调整组织结构、改造供应链系统、提升数字化能力水平等推动全面数字化建设。

比如，通过在“5G数字化+购物中心融合”方面的积极探索，徐州苏宁广场获评“2021金百合购物中心数字化应用最佳实践案例”。

徐州苏宁广场是苏宁集团数字化商务管理的典范，拥有数字化供应链、场景、运营等核心能力，为了满足各类消费者需求、增强消费者体验，打通人、货、场，苏宁建立数字化虚拟现实融合技术，智能化一体化的融媒体深度合作体系，使得门店流量增容能力持续增强。

作为徐州市地标，苏宁购物中心实现了5G全覆盖，为了提升顾客购物体验，依托5G技术打造了虚拟现实体验馆、在各大直播平台开通购物直播秀、在各主题展厅树立4K高清显示屏。