最近我朋友就遇到了这样一件看似比较平常，在外人眼里是小事，但在他家是大事的棘手事情。他家的儿子因为一件突发事件，涉嫌犯罪被抓进了公安局，先是被采取旅客刑事拘留措施，后被正式逮捕，这让他和他的老伴陷入了深深的痛苦之中。

儿子就是他们的天，由于儿子一直都比较优秀，也是老两口的骄傲，由于老两口都是一般职工退休，养老金一直比较低。儿子非常懂事，平时家里的开支都是由儿子来支付，每月儿子还要给父母发一点零花钱。

儿子出事以后，老两口除了精神上陷入痛苦之中以外，还遇到了很多难以预料的事情。他们的儿子以前看似比较风光，生意也还算过得去，但做生意的人哪个没有负债呢？这些负债都是通过抵押贷款来形成的。

他们儿子名下有一辆价值几十万的私家车，由于才购买三年，残值还比较高，但这辆车在儿子被抓之前一个月，通过抵押给小贷公司贷款30万元。是按照等额等息的方式归还，第一个月的贷款还没有开始支付人就进去了，紧急联系人是他的母亲。

小贷公司的催收电话打到了他妈妈的手机上，开始催收归还贷款，开始他妈妈以为是诈骗电话没有理会，后来小贷公司经过反复拨打，说明了具体贷款的细节，抵押等经过等，他父母才确信有这么一回事。

要父母帮儿子还债，虽然法律上没有这项义务，但如果不帮其还债，抵押的车子就会被小贷公司处理。经过反复协商，父母提出将车子卖掉，卖车款用来优先归还小贷公司的钱，贷款还清以后，办理解押手续。

由于父母拿不出几十万元来归还小贷公司，于是找到了一家从事二手车的公司，双方谈好价格以后，由二手车公司垫资还给小贷公司，车子暂时归二手车商家保管。贷款还清以后，由小贷公司按照流程办理解押手续，车子归二手商所有。

办理解押手续时，需要车主本人的身份证，授权委托书，小贷公司的营业执照等资料。他儿子被抓以后，被抓时的相关物品已从公安局取回，在所有的物品就包括身份证，小贷公司表示，只要有车主的身份证，办理解押是没有问题的。但二手车方担心，如果办理不了解押，车主的父母必须返还二手车购买者全部垫资的费用。

半个月以后，小贷公司解押流程终于走完了，车主父亲拿着儿子身份证、户口簿，和小贷公司的委托人，一起来到东郊某机动车检测站办理解押手续，因为当时是在这里办理抵押手续的。但资料输入进去以后，无法进入车管所的系统，建议到附近的交警分局办理。

儿子父亲和对方的办理人打的到了交警分局，小贷公司的委托人要求支付150元的劳务费和打车费，车主父亲没有办法，只想能够办成解押，爽快支付了费用。二人来到分局以后，取号到了办事窗口，工作人员输入车主身份证以后，系统显示车主还有一张更新的身份证，这张身份证已经失效无法进入系统。

由于办事人员只能办事，只能按照规定的流程和要求办理，告知无法办理。于是他们找到另一个负责的警官，向警官说明车主被捕的实际情况，由于车主在看守所，家属无法会见，要找到更新后的身份证比登天还难。如果办不了解押，贷款已经由二手车商支付了小贷公司，车主父母是无法将这30万元支付给二手车商的。

警官听了车主父亲的陈述以后，表示同情，但没有更新后的身份证的确无法办理，建议去办理一张临时身份证。他表示了只要有了临时身份证一定能够办理。车主父亲只好来到政政务服务中心公安办事大厅。

出示了相关的证件和逮捕证以后，办事人员表示通过系统查询，车主的确有两张身份证，但都是2014年办理的，系统显示是已经取走了的。建议他们找到车主的第二张身份证。担人在看守所关起的，他的父母到哪里去找车主要第二张身份证呢？父亲提出看能不能开个绿灯，办理一张临时身份证，解决目前面临的困境。

工作人员请示领导以后，认为不管是办理正式的身份证还是临时身份证都需要本人亲自来才能办理，要本人亲自来，除非是由办案警官把人从看守所提出来，押解到政务中心来亲自办理，但这种可能性是完全没有的。

办不了解押，意味着这辆车就无法过户，即使借钱还给了二手车商，小贷公司的钱也还请了，但车子还是属于抵押状态。他的父亲想到这些，心里一阵的难过，当晚气的吃不下，睡不着觉，还不知道怎样和二手车商进行沟通。

第二天早上五点，他的父亲实在无法入睡，早早就起来了，烟一支不接一支的抽，不到一小时几乎抽光一包烟。即使二手车商同意还钱，但是这个钱找谁借？能不能借？早上9点以后，他拨打了车管所的服务热线，工作人员告诉他，只能通过办事窗口逐级反应，看看这种特殊情形有没有特殊办法来解决。

于是他的父亲和小贷方的办事人员协商，准备重新找一家办事单位试试运气，他们来到了另一家交警分局。取号以后来到了办事窗口，递交资料以后，与第一天遇到的情形差不多，由于系统显示还有更新的另一张身份证，无法办理，工作人员建议找“群众未办成事窗口咨询”，只要上级授权就能办理。

这个群众未办成事窗口，主要的职责就是解决群众办事遇到的各种疑难的问题，按照常规程序无法办理的事情，帮助群众解决实际问题。窗口的警官看了我们的资料以后，认为情况比较特殊，同意授权，得到授权以后办事人员仅用几分钟就帮他们办好了解押手续。

拿着车辆蓝色大本本，看到上面的打出的解除解押几个字，车主的父亲眼里流出了激动的泪水，心里闷气一下子舒展开来。出了办事分局的大门，一口气连抽了五支烟。昨天在别的分局办不了的事情，今天终于在另一个分局办事了，多亏了这个“群众未办成事咨询窗口”。

机关中这个“群众未办成事咨询窗口”，我不知道其他地方有没有，但是我朋友真的遇到了，而且帮我朋友解决了他认为是天大的事情。除了他以外，这个窗口前，还有很多等待咨询解决的疑难问题的群众，从他们的笑脸中，看到了这个窗口在群众心中分量真的不一般，也是深受办事群众喜欢的一个窗口，是一个实实在在贴近民生，解决群众疑难问题的窗口。