银川市长信箱“已读乱回”？官方致歉背后暴露了啥？

近日，银川市市长信箱因一则“张冠李戴”的回复登上热搜——市民投诉“诗词大会决赛问题”，收到的却是“工程欠款”的答复，让人哭笑不得15。这一乌龙事件迅速引发热议，网友调侃：“市长信箱也玩‘已读乱回’？”

1. 事件始末：复制粘贴闹乌龙博主“@姚果果”在社交平台曝光此事后，银川市电子政务服务中心回应称，系“回访岗”工作人员复制粘贴失误导致，已对涉事人员内部处理，并向投诉人致歉36。然而，公众质疑：如此低级的错误，审核机制何在？

3. 如何挽回公信力？目前，银川市委督查室已介入核查，投诉内容也被转交西夏区文联重新办理47。但公众更期待的是，政务平台能否真正优化流程、加强培训，让“市长信箱”不再沦为“闹心桥”？

结语一次“复制粘贴”的失误，折射出政务服务中的深层短板。唯有以问题为导向，才能真正让“民有所呼，我有所应”落到实处。