青锋

得知自己还在上小学时就被人办理了一张联通手机号卡，河北衡水市民张先生向当地营业厅提出注销时，被工作人员拒绝，导致自己无法办理新业务后，向媒体求助，最终，澎湃新闻介入当天，中国联通相关工作人员就“称已经为张先生办理了手机号码剥离，并注销了涉事手机号”。

这让人不禁要问，当事人提出要求注销自己不知情情况下被冒用身份证办理的手机号码被拒绝，何以在媒体介入当天，中国联通相关人员就能将涉事号码剥离并注销？

事实上，张先生发现自己身份证被异地冒用办理手机号卡，是一个偶然的机会。也就是张先生在中国联通网上营业厅尝试为自己的iPad开通eSIM（电子化的SIM卡）功能，提示“其身份证件已超出通信行业开户限制，不满足当前受理渠道的办理条件，要求他更换证件办理”。让通过手机APP查询自己名下只有4张联通号卡的张先生，不得不前往衡水市故城县中国联通营业厅进行查询，发现2001年，也就是张先生还在上小学时，就被人用其身份证在邯郸市办理了一张联通电话号卡。

于是，张先生当场要求将自己不知情情况下办理的电话号卡注销，故城县中国联通营业厅经与衡水市联通公司联系沟通后告知张先生无法注销。

青锋理解故城县中国联通营业厅不能注销张先生被异地冒用身份证办理的电话号卡的情形。也就是尽管号卡显示的是张先生的身份证号码，但号卡注册人的姓名并非张先生，而是一位女性。二则，2001年手机号卡办理时，尚没有实行实名制，也没有规定要求必须要提供身份证号码。以及联通工作人员所说的“可能手写有误等原因导致的，现在已经过了二十多年了，也找不到当时的相关负责人和相关登记信息了”等缘由。

但不管有什么理由，现在发现用户身份证被异地冒用，作为提供服务方的中国联通，应该想办法解决问题，而不是一口予以回绝。

更不应该，也不能让人理解的是，澎湃新闻介入并将张先生的遭遇向中国联通河北分公司反映后，当天下午张先生就被邯郸市联通公司的相关工作人员主动联系，要求张先生提供身份证照片等信息配合办理剥离手续，而且，很快注销了被冒用身份证办理的手机号卡。

难道是中国联通衡水公司没有权限，或者衡水公司联系邯郸公司不被邯郸公司重视，非要等媒体介入，中国联通河北省公司出面干涉，方才能“特事特办”？

注销一个被冒用身份证办理的电话号卡事情虽小，但反映出的是一个大问题。假若说作为服务企业都不愿意俯下身子解决消费者遇到的问题，那其他手中握有一定实权的管理单位，又该如何呢？

青锋还是那句话，倘若人们的观念真的转变到重庆市荣昌区区委书记高洪波所说的“交警不是来贴罚单的，城管也不是来掀地摊的，交警是维护交通秩序的、为人民服务的，城管是维护城市环境的”这一社会治理理念上来，那老百姓的幸福感、获得感，焉能不会没有大的提高？