青锋

随着老龄人口增长，当下不少人都把眼光盯在了某些专家口中的“银发经济”上。尽管从经济学角度上讲，根据形势变化，开发“银发经济”这个市场并没有错，但像菏泽郓城县发生的这起82岁老人使用的中国移动手机号码被莫名其妙地按月扣取额外服务费，不能不让人质疑，中国移动咋就能在老年人身上动“歪”心思？

据山东商报·速豹新闻网报道，郓城县82岁的李先生和其老伴，分别于2017年和2018年由其子女在郓城某中国移动营业厅办理了手机号码。作为老年人，事先嘱托孩子不要包含任何额外费用的基础套餐，且办理时，老人孩子也对营业员明确表达了自己的诉求。结果，9年过后，82岁的李先生和自己老伴都发现，被收取了额外的服务费。

或许是李先生和其老伴办理号卡的时间不同，两人被额外收取的服务费也不相同。李先生手机号码“被收取了8年每月5元的某电子手机报包月费”，其老伴则连续9年被额外收取了每月2元流量包费用和3元天气预报服务费。

按照当地中国移动相关工作人员的解释，类似李先生这样被收取额外服务费，通常需要用户拨打10086办理，或在客户端上定制。但不管是拨打10086办理，还是在客户端上定制，都需要用户输入手机号码，收到移动公司发送的短信验证码，进行二次确认。

作为七八十岁的老人，如果拨打10086定制额外服务，按当下科技发展情况，移动公司应有记录，若是通过客户端定制，估计不少人都会认为，七八十岁的老人恐怕连客户端是什么玩意都不可能十分清楚。这样岁数的老人要通过客户端定制额外服务，可能性恐怕不大。

尽管目前公开的信息没有确定82岁老人及其老伴连续八九年被收取额外服务费的问题，究竟出自哪里，但问题发生，总得有一个好的解决办法。但遗憾地是，有关报道表明，中国移动相关人员对这一问题的处理，有点像挤牙膏一样，一直不能让被莫名其妙额外扣费的老人满意。

据两位老人估算，他们八九年来被莫名其妙扣取的额外服务费已达1020元。移动公司给出的解决办法是，以话费减免的形式对李先生老伴分儿两次进行退费300元。而对李先生，则仅退还一年的费用，也即60元。

说实在的，中国移动被用户投诉收取额外服务费，已经不止一两次了。作为一个年收入以亿元计的公司，搞暗箱操作，额外收取用户的费用，接二连三引发网络热议，按理说也应该引起公司高层的重视，并对此采取相应措施予以规避，以及对有此类现象发生的营业厅严肃查处，以儆效尤，不再让此类现象发生，维护好自己的形象。但为何还有此类现象出现，而且，明知自己理亏，不按照《消法》规定退一赔三，而是挤牙膏式的跟用户讨价还价？难道就在于自己店大，可以欺客吗？