这事儿发生在广东东莞的一家银行，那天上午十点多钟太阳正毒辣，银行大厅里空调呼呼吹着冷气。有个穿碎花连衣裙的中年妇女在3号柜台前急得直跺脚，手里攥着张皱巴巴的转账单，额头上全是汗珠子。她隔一会儿就低头看手机，屏幕上是微信对话框，对面发来好几条语音消息，点开一听全是带着哭腔的女声："小妹钱还没到啊？医院刚才又催缴费了......"

柜台里三个穿制服的工作人员凑在一起嘀咕，年纪最轻的那个姑娘鼻尖都冒汗了。碎花裙妇女突然"啪"地一巴掌拍在大理石台面上，把旁边等着办业务的阿婆吓得一激灵。"你们这是要害死我亲姐啊！"她嗓门一下子拔高了八度，眼泪唰地流下来，"早上九点就来了，现在都快十一点了，转个账比生孩子还难！"

原来她姐姐在老家医院等着做手术，医生说再不交钱就要停药。这当妹妹的特意起了个大早来银行，没想到卡在转账这儿了。银行的人非说要核实收款人信息，又是打电话又是查系统，折腾了一个多钟头还没弄完。玻璃窗外头排队的人开始指指点点，有个穿人字拖的大叔摇头叹气："现在去银行存钱容易取钱难呐！"

其实这事儿国家有规定，银行应该让老百姓自由存取钱。可是最近诈骗案太多，银行也怕担责任。前阵子隔壁镇就出过事，有个老太太非要给"美国大兵"转二十万，银行拦着不让转，结果老太太坐在地上哭天抢地，最后还是警察来了才劝住。眼下这情况，银行的人也是左右为难——万一是骗子冒充姐姐呢？可要是真耽误了救命，这责任谁担得起？

柜台里戴眼镜的经理擦着汗说："大姐您再等等，我们正在联系您姐姐的开户行......"话没说完就被打断了："等？我姐在病床上等得起吗？"妇女掏出手机就要拨视频，"你们现在就跟医院视频，让医生跟你们说！"这时候大厅里其他办业务的人都围过来了，有个穿POLO衫的大哥插话："人家亲姐妹转钱救急，你们查这么严干什么？"

要我说啊，现在银行防诈骗确实有必要，可也不能把所有人都当骗子防。国家《民法典》说得明白，成年人自己做的决定自己负责。银行要是实在不放心，可以让客户签个保证书，白纸黑字写清楚"自愿转账，后果自负"，这不就两全其美了？去年在浙江就有类似的事，有个小伙子要给网上认识的女朋友转钱，银行让他签了保证书就给转了，后来发现真是诈骗，但因为有书面证明，银行也不用担责任。

那天后来还是派出所民警来协调的。警察查了妇女的户口本，确认她和收款人确实是亲姐妹，又联系医院核实了情况。等钱终于转过去的时候，都快中午十二点了。妇女临走前红着眼睛说："我知道你们是好心，可有时候好心也会耽误事啊。"这话说得在场的人都沉默了，有个老伯嘀咕："现在去银行取自己的钱，倒像是跟银行借钱似的......"

说到底，银行和老百姓都不容易。银行要防诈骗保安全，老百姓要图方便办急事。关键还得有个灵活处理的法子，既不让骗子钻空子，也不让正经事给耽误了。听说现在有些银行搞了"紧急通道"，遇到治病救人这种特殊情况，核实身份后可以优先办理。要能全国推广这种办法，说不定就能少些这样的糟心事了。您说是不是这个理儿？