无序的“仅退款”在电商行业正式终结。

为了这一天，我们呼吁了一两年！

4月22日，据媒体报道，淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，原有的 “退款不退货”申请，将交由商家自主处理。

这是自去年7月淘宝率先松绑“仅退款”，京东、快手等跟进优化规则后，电商平台正式全面取消“仅退款”。

所谓“仅退款”，是指消费者完成网购交易后，可直接选择退款而无需退货，通常适用于产品质量问题较大的情况，如商品破损、功能不完整，或商家的宣传与实际商品不符。

某些情况下，如果商家在销售时明确承诺支持无理由退货，消费者可因个人原因（如不喜欢、不合适等）要求申请“仅退款”，但一般需在商家规定的时间和条件内提出。

该服务自2021年由拼多多最先推出，早期应用于生鲜品类，后拓展至全品类。2023年开始，抖音、淘宝、京东、快手等各大电商平台相继引入，“仅退款”也成为行业标配。

然而，“仅退款” 自实施以来争议不断。

在实际运行中，这一规则出现了被滥用风险，成了个别人“薅羊毛”的捷径，导致初衷被一定程度扭曲。

如“5个收纳盒1个坏了被全额仅退款”“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”等现象，就一再引发关注。

由此使得相关消费纠纷时有发生，甚至一些商家不得不诉诸法律维权。

有报道称，取消“仅退款”早有预兆。

今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用“仅退款”规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

目前电商平台售后一般设有“退款无需退货”和“退款退货”入口。

“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

从“商家包邮”，到“7天无理由退货”，再到“仅退款”，中国电商行业对规则的探索从未止步。

这里面，有的逐步成为行业的普遍规则并得以长期延续，有的在试行一段时间后不得不退出舞台，例如“仅退款”。

电商平台纷纷开始取消“仅退款”，这对营商环境以及商业发展来说能带来什么？

对此，22日夜，新浪科技罗宁和书乐进行了一番交流，本猴以为：

取消“仅退款”，最终受益的是恰恰是不能“仅退款”的消费者。

电商平台的“仅退款”政策初衷是优化消费者体验，但在实际运用中暴露出诸多漏洞。

如部分消费者恶意利用该政策仅退款不退货，给商家造成极大损失，甚至有团队专门钻漏洞逼迫商家支付“保费”，严重破坏了营商环境和商家与消费者之间的信任。

因此，取消“仅退款”政策，改为更合理的7天无条件退货等规则，能更好地平衡商家和消费者权益，保障电商行业的良性发展。

如果“仅退款”继续存在会如何，对消费者又有什么影响？

那么，看似消费者的权益得到了极致保护，但由于各种薅羊毛行为，必然让商家利益收到严重威胁。

一旦商家纷纷退出，其结果就是无论是否“仅退款”，消费者都将无商品可选。

哪怕商家不选择退出，也会为了规避风险和降低“仅退款”带来的意外成本，而将可能发生的风险成本转嫁给消费者。

于是，越来越贵的商品，势必让消费者花上更多冤枉钱。

于是乎，无论从何种角度，“仅退款”的取消，对于商家和消费者来说，都是最优解。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深产业评论人