近日，江苏常州一女子在当地一政务大厅发飙的视频引发了热议，视频中女子称办事人员“每次都说缺一样材料”，网友们纷纷表示办事人员刁难群众。

然而，事情的真相却与网传视频有所不同，当地政务大厅负责人回应称，不存在“一次性告知”不到位的情况，此事竟出现了反转！

因不满多次被要求提供不同证明，女子在政务大厅发飙怼人

网传视频显示，11月24日，江苏常州某政务大厅内，杨女士将手中的材料朝办事窗口台面上猛地一摔，指着工作人员说道：

“我根据你们的条件，所有东西都拿过来了，然后你们一会跟我说要身份证，一会又要其他材料，为什么不一次性说清楚！”

视频的内容非常简单，大致意思就是杨女士认为办事人员没有一次性告知所需材料，使得她多次往返找材料，办事效率较低。

不仅如此，视频拍摄者还表示，该政务大厅还存在“跳着叫号”的问题，意思是群众取了号，但办事人员并不按顺序叫号，这使得现场群众十分不满。

而当有人问办事员为何要“跳着叫号”时，对方称这是领导要求的。

网传视频的内容就这么多，该视频一经曝光，很快就在网上引发了热议，网友们纷纷谴责办事人员，称政务大厅服务不到位，办事效率低下。

有网友发表评论称，自己也曾遇到过类似的情况，由于办事员不一次性告知清楚，使得自己来来回回跑很多次才能把事情办好。

也有网友表示，如今竟还有这样的政务大厅，现在不都讲究提高办事效率吗？办事窗口应当写明办理事项所需材料，或者一次性告知清楚。

来自浙江的网友表示，如果这样的事情发生在浙江，那么办事人员应该要瑟瑟发抖了，该网友旨在表达浙江政务大厅的服务非常好。

不光网友觉得政务大厅的服务存在问题，就连官方媒体都发表文章对此进行了评论，发表了题目为《“每次都说缺一样材料”，也别怪办事群众要发火》的文章。

文章的大致意思也是对政务大厅以及相关办事人员提出批评，并指出即便是小事，只要关系到群众的切身利益，关系到社会对政务服务的认知，都不可轻忽。

记者联系杨女士与政务大厅负责人，了解到事情真相与网传不符

有官方媒体记者联系了发飙的女子杨女士以及政务大厅相关负责人，试图了解整个事件的细节，结果却获取了与网传内容完全不同的信息。

涉事女子杨女士表示，自己当时情绪太激动了，办理完业务后就向办事人员表达了歉意，称自己太激动了，让窗口人员不要介意。

杨女士还表示，经过沟通解释，自己也理解了窗口人员的工作流程。

这样的表示让人感到困惑，难道杨女士发飙错了？我们再听听政务大厅的负责人怎么说。

相关负责人表示，杨女士的业务并不是很难，在她“拍桌子发飙”后5分钟内就帮她办理完成了。

另外，窗口人员并非没有告知她需要哪些材料。在提供给杨女士的表格中，有注明需要提供身份证复印件。

但杨女士没注意到，便认为是窗口人员没告知她，这才发生了视频中的一幕。

对于政务大厅“跳着叫号”的问题，负责人告诉记者，跳着叫号是因为当时办理业务的老人比较多，而大厅又开通了老人优先的服务，所以就出现了“跳着叫号”的情况。

负责人表示，以后会加强教育，提高服务效率，并设法利用技术手段优化叫号的问题，以避免叫号混乱。

原来杨女士发飙所陈述的事情并不存在，而是由于她情绪太过激动，将自己的不细心归咎于办事人员没提醒。

当地官方回应此事：不存在“一次性告知”不到位的情况

11月26日，常州经开区社会保障局针对上述事件发布了情况说明，详细讲述了整个事件地经过，原来真相与女子所述完全不同。

杨女士是江苏某科技有限公司的工作人员，11月23日、24日先后两次前往当地经开区政务服务中心办理业务，目的是为了停缴并申请退还公司另外一位员工汪某的社保。

汪某于10月31日已经离职，但其单位未按照规定及时办理社保停保手续，导致汪某参加了2023年11月份的社保，杨女士来政务中心是为了申请汪某的社保退费。

办事人员表示，办理退费的话需要本人现场确认，但杨女士称汪某已经离开常州回老家了。于是办事人员要求杨女士提供汪某的相关资料。

但杨女士多次联系汪某未果，导致业务办理停滞。杨女士认为办事人员的效率太低，情绪难以控制，就出现了视频中的情况。不过窗口人员还是为杨女士办理了业务。

也就是说，此事并非窗口人员故意刁难或者没有告知杨女士所需材料，而是杨女士公司的疏忽以及杨女士本人无法提供所需材料，才导致业务停滞的。

结束语

不知网友们有何感想，是否又想起那句“不知全貌，不予置评”，但谁又能想到杨女士竟敢现场发飙并平白无故指责对方呢？

可即便官方给出了解释，即便杨女士也承认是自己情绪太激动，还是有一些网友对此事抱有怀疑态度，不相信当地有关部门的官方回复。