近两年随着AI技术的突飞猛进，正逐渐成为企业提升生产力的关键技术手段。众多企业正在积极探索AI技术来提高生产运营的协同效率，增强客户体验，并在此过程中有效减少人力开支，以此作为推动企业服务升级的新动力。

当前，企业对于使用AI、引入AI 的意愿极为强烈，但实际上，企业在不同发展阶段应用AI时，会面临不同挑战。而将人和智能体结合，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新的商业模式，这种结合能够为企业提供更加精准、高效的服务，帮助企业克服智能化转型中不同难题，也是通向AGI的必经阶段。

数字蚂力作为蚂蚁集团旗下聚焦AI技术提供智能企业服务的业务板块，通过打造一套汇集多领域专业AI智能体集合、分布式人力资源服务网络，以及人机融合运营模式于一身的服务体系，可为企业提供定制化、“端到端”的托管式服务，直接给企业交付业务结果，助力企业技术创新，实现降本增效。所谓的人机融合，是将一个业务或者一个复杂工作拆解成标准化的小任务，任务中确定性的部分由机器解决，其余具有不确定性、高风险、需要复杂判断的任务交由人来完成。

通过人和机器组成一个个虚拟团队，再给这个虚拟团队设置一个协作模式，在协作过程中，我们教会机器运用企业内部工具，熟悉企业的知识流程，使机器成为一个个专业的智能体集合。

数字蚂力诞生于蚂蚁集团内部，蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系。而数字蚂力的“人机融合”AI企业服务方案，既发挥了蚂蚁的优势所在，又有效适配当下企业服务的需要。

数字蚂力构建的这套人机融合的企业服务方案包括三大能力。一是，涵盖招聘培训、客户服务与营销、技术开发等多个领域的专业AI智能体集合；二是，53万经过认证的人才库构成的分布式人力资源服务网络；三是，AI驱动，人机融合的运营新范式的经验沉淀。

三种能力的有机融合，为企业服务提供了一种新的服务模式，确保了大模型的应用效果，在该模式下直接给企业交付业务结果，帮助企业轻松把AI转化为企业经营生产力。这种“人机融合”的托管式服务、以交付业务结果为目标的模式，开创了AI企业服务的新范式，成为企业AI应用的一条有效路径。

该模式下，数字蚂力已在客户服务、客户营销、AI培训、AI巡检、AI研发等场景率先实践，推动企业AI服务模式的创新，帮助多家企业用更少的成本，实现更好的效率提升。

以某头部3C品牌为例。该品牌商在新品推广和促销旺季，急需扩充客服团队。数字蚂力通过其AI技术，帮助该企业实现了快速和精准的招聘和培训。其中，所提供的AI面试工具，将招聘周期从数周压缩到0.5天，迅速招募到1000名客服人员实现7天上岗。所提供的AI陪练工具，将员工培训时间减少一半，加快了团队的准备速度。这种高效的AI和人力相互辅助的服务模式，使得该品牌商在促销期间的服务效率提升了15%，同时减轻了企业的人力资源压力，确保了销售目标的实现。

在AI时代，我们所经历的不仅是技术的革新，更是组织结构的深刻变革。人与技术的紧密结合，能够使知识、模型和工具的能力相互增强，产生协同效应。人机融合将成为AI时代企业服务的新范式，助力企业将AI的潜力转化为实际的经营生产力。数字蚂力致力于通过人机融合的新模式，未来将打造跨领域的AI超级经营助手，让企业能够轻松地利用人工智能技术，提升竞争力。