和大家分享一下班主任接家长电话小技巧

注意！这里说的家长电话，是那种反应问题，有异议有想法甚至怒气冲冲的情况。是他们打给你，你被动接听的情况！

1.听。

很多老师都着急反驳家长，打断对方。这个时候应该让家长把他想说的，都说出来，不要插嘴。有条件的可以录音或者用手机记一下关键点，一会第四步第五步可以用。这个时间就是给你缓冲用的，他说的越多越好。

2.顺

有些家长表达能力一般，全是情绪。遇见这种，你可以适当引导，让他把话说完整，说明白。比如，然后呢？孩子怎么说？

3.夸

这里不一定是真的夸，也可以是共情。比如您确实不容易，孩子确实很乖。您今天和我沟通，非常及时，非常正确！这一步主要是安抚对方情绪。

4.问

在家长已经完全把想说的都说出来之后，情绪一般就平缓了，加上第三步你的努力，他甚至情绪已经完全缓和了。这时候你可以对整个问题中，有争议的点，提出一些问题。

5.驳

这里有两种情况。第一种情况，家长反应的问题你不了解事实，你就得回复，您说的我完全明白了，我马上调查一下，后续尽快给你回复。

第二种情况，你非常了解事情真相。可以驳倒对方的一些错误观点。

以上，当然具体案例具体分析。