《为中国广电点赞！境外来电免费拦截，守护百姓安全》

文/九嶷山人

今日下午，收到中国广电一则短信，短信全文如下：

【境外来电诈骗风险提醒】尊敬的客户，您好！近期境外（含国际与港澳台）来电诈骗案件多发，接听陌生境外来电存在被诈骗风险，请您注意辨别，谨防诈骗。中国广电现已提供境外来电拦截业务，如您没有接听境外来电的需求，您可回复“KTGLLJ”订购，订购成功后您将无法接听到国际及港澳台来电。后续如要取消此业务，可发送“QXGLLJ”至10099，自助关闭此业务，本业务开通与关闭均不收取费用。【中国广电】

读罢知悉，不禁为中国广电这一举动拍案叫好！具体而言，有以下几点值得称赞：

• 风险提醒及时到位

中国广电在短信中明确提醒客户接听陌生境外来电存在被诈骗风险，这种主动提醒体现了企业对用户安全的高度重视，展现了央企的责任担当。

• 具体措施切实可行

提供境外来电拦截业务，客户只需回复“KTGLLJ”即可订购，操作简单便捷。订购成功后，用户将无法接听到国际及港澳台来电，有效降低了诈骗风险。

• 服务免费，贴心暖人

境外来电拦截业务无论是开通还是关闭，均不收取任何费用。这一举措体现了中国广电以用户为中心的服务理念，让用户在享受安全服务的同时，无需承担额外经济负担。

这一举动无疑体现了中国广电作为央企，为人民服务的优良作风和精神，值得老百姓点赞喝彩。

若无比较，何以知优劣？同样是央企，昨日中国联通在本人不知情的情况下，却通过验证码直接办理了“生活权益尊享版”服务。本人在输入验证码时，完全不清楚自己正在订购什么服务，更令人不解的是，用户在超出8分钟的取消时间后，无法自助取消服务，且扣除的费用无法退回。

中国联通这一行为在服务流程和用户权益保护方面存在严重不足，具体表现在以下几点：

• 信息告知不充分

在用户输入验证码时，没有明确告知用户即将订购的服务内容和费用，导致用户在不知情的情况下被扣费，这种做法严重侵犯了用户的知情权。

• 取消流程不便捷

用户在超出8分钟的取消时间后，无法自助取消服务，且扣除的费用无法退回。这种单方面的规定缺乏灵活性，没有充分考虑用户的实际需求和权益。

• 用户体验欠佳

中国联通的这一行为不仅给用户带来了经济上的损失，更影响了用户对企业的信任和满意度。作为央企，应更加注重用户体验，提升服务质量。

建议

• 优化服务流程

在用户输入验证码时，应明确告知用户即将订购的服务内容、费用、取消方式等重要信息，确保用户在充分知情的情况下进行操作。

• 增加取消灵活性

建议延长取消时间，或者提供更便捷的自助取消方式，让用户在发现错误操作后能够及时纠正，减少不必要的损失。

• 加强用户权益保护

对于因企业操作不当导致用户被扣费的情况，应提供明确的退款渠道，确保用户权益不受损害。

• 提升服务质量

定期对服务流程进行评估和优化，加强员工培训，提高服务意识，确保用户在使用服务时能够享受到公平、透明的体验。

中国联通作为央企，应以更高标准要求自己，向中国广电学习，切实保护用户权益，提升服务质量，赢得用户的信任和支持。

2025.4.19