原标题：“袜子买3送3”到手3双，网购“图文陷阱”必须尽快填平

苑广阔

近年来，电商平台上频现商家利用“图文游戏”误导消费者的“套路”。从抽纸规格模糊到质保期隐藏小字说明，再到袜子“买3送3”实际仍是3双的话术，让不少消费者在收货后大呼上当。（见4月6日《现代快报》）

“150张×6包”的抽纸到手变成3包，“买3送3”的袜子实发3双……这些精心设计的“图文游戏”正成为一些电商卖家的普遍做法。表面看这是商家抖机灵的营销话术，实则是赤裸裸的商业欺诈。若任由此类“套路”蔓延，不仅严重侵害消费者权益，更将动摇电子商务发展的信任基石。

商家玩弄文字游戏的本质，是利用信息不对称实施“精准欺诈”。在虚拟交易环境中，消费者只能依靠商家提供的图文信息判断商品属性。某些商家正是抓住这一特点，通过主图夸大宣传、详情页模糊表述、关键信息字号微小化等手段，制造认知偏差。这种行径已超出合理营销范畴，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。

更深层的问题在于，当前法律惩戒与平台监管尚未形成更加有效的震慑。根据消费者权益保护法，小额商品欺诈最高赔偿仅500元，相较于商家的不当得利可谓九牛一毛。某电商平台数据显示，2022年涉及“图文不符”的投诉中，83%的涉案金额不足50元。违法成本与收益的严重失衡，使得“套路营销”几乎成为部分商家的常规操作。更值得警惕的是，这种“蚊子肉也是肉”的欺诈逻辑，正在形成劣币驱逐良币的恶性循环。

信任是电子商务的一大核心竞争力。中国互联网协会调查显示，遭遇过“图文陷阱”的消费者中，62%表示将减少平台消费频次，18%选择彻底放弃网购。这种信任损耗带来的负面体验可能会通过社交网络辐射影响更多人，不得不引起重视。当“收到货和图片完全两样”成为普遍吐槽，电商二十年培育的消费习惯可能“毁于蚁穴”。

治理网络购物中的“图文陷阱”，需构建全链条防护网。可以通过法律修改完善，对商品关键信息的文字字号做出明确要求；执法部门可对“买×送×”等易歧义表述制定强制标注的解释条款；平台方要升级审核算法，对主图与详情页实施动态监测，将“小字免责”纳入违规关键词库，建立“欺诈商家黑名单”共享机制，让失信者一处违规处处受限。

数以亿计的消费者不该成为网购的“人肉测谎仪”。从“货真价实”的千年商训到“无信任不电商”的现代准则，诚信始终是商业文明的底线。唯有让每个“买3送3”的承诺都经得起放大镜检验，才能守护好数字经济最宝贵的信任资产。毕竟，任何商业模式的繁荣，从来不是建立在消费者“踩坑”的基础之上。

来源：中工网-工人日报