前言

一、 礼仪的曾经

礼仪是一种世界性的文化现象，它是一个人、一个组织、一个民族乃至一个国家文明程度的直观体现。泱泱华夏自古尚礼，曾被誉为是“衣冠上国，礼义之邦”，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。

1920年10月至1921年7月，英国哲学家罗素接受梁启超的邀请来中国讲学。他根据自己在中国的见闻于1922年出版《中国问题》一书，他在书中说：“中国人天然有这样一种态度——宽容，友善，恭敬有礼，希望别人也报之以礼。”（《中国问题》，罗素著，1922年出版；田瑞雪译，2019年9月第1版）

古代的中国，是东亚地区人类文明的中心，南蛮、北狄、东夷、西戎，无不称臣于华夏领先的道德文明。就连13世纪末，意大利旅行家马可·波罗来华，也为中华国力之富强、社会之文明而折服。看看今天中华文化圈中，日本和韩国的礼仪，就可以了解古代中华礼仪的大致面貌。

唐代经学家孔颖达说：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”（《春秋左传正义》晋杜预注、唐孔颖达疏），按此说法，华夏一词，正是源于中华文化之衣冠华美、礼仪博大。

二、 礼仪的现状

厓山海战后，宋朝覆亡，一脉相承数千年的中华文明由此产生断层。明亡后，满清又实施了野蛮的“剃发易服”文化征服政策，我们的传统文化再次被生生割断。至近代，中国遭遇了李鸿章所说的“三千年未有之大变局”，我们的文化自信被洋人的坚船利炮轰得粉碎。

“五四运动”时的一班人，为了挽救民族危亡，矫枉过正地认为，是我们祖先曾经引以为傲的传统文化导致了近代的屈辱挨打，他们也不分什么是经过几千年考验积累起来的精华，什么是后人肆意曲解或穿凿附会所加进去的糟粕，“把孩子和洗澡水一起倒掉了”，他们怀疑和全盘否定过去一切的文化传统、礼仪规范。

春秋礼乐的谆谆教化，秦汉宫阙的恢宏大气，魏晋名士的仙风道骨，唐宋诗词的绝代风华，都伴随着广袖飘飘的汉家衣冠，悲悲戚戚地沦丧了。

我们的礼仪曾经是世界上最为系统、最为成熟的礼仪规范，沦落到今天，不仅不如西方，甚至比我们曾经的学生日本、韩国都差了许多。我们在古装剧里所看到的优美的传统礼仪，被一句“封建糟粕”或“繁文缛节”就轻飘飘地否定了。

今天，我们的礼仪现状，让人非常痛心。一是许多人不知礼，不学礼；二是我们所用所学的礼仪绝大部分皆是西方的礼仪。比如，西装成为了我们的正装，而文化大师南怀瑾先生说：“西装是海盗穿的衣服啊”（《南怀瑾讲演录：2004—2006》）。

南怀瑾先生慨叹道：“中华民族有五千年的文化历史，如今却像个乞丐一样，向西方讨文化的饭吃”。（《人生路漫漫：南怀瑾家族三代的人生浮沉》，南小舜）

三、 礼仪的作用

礼仪，作为人类发展过程中所积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为，是人们在社会上生存与安身立命之本，正如孔子所说：“不学礼，无以立”（《论语·季氏》）。每个人都应该学礼、懂礼、行礼、守礼。

古人甚至把礼上升到人与禽兽的区别这个层面。比如，晏子说：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也”（《晏子春秋》）。《礼记》上说：“人之所以为人者，礼义也”（《礼记·冠义》）。

礼在中国传统文化中的重要地位不言而喻。当然，古人说的礼和我们现在所说的礼仪不是一个概念。古代的“礼”并非我们现在的礼仪，而是礼制。

晏子说，“夫礼者，民之纪。纪乱则民失。乱纪失民，危道也”（《晏子春秋·内篇谏下》）。从礼的作用角度来说，西周的这种“礼”，和后世称之为“法”的规范并没有根本性的区别。

你看，《左传》上说：“礼，经国家，定社稷，序人民，利后嗣者也”（《左传·隐公十一年》）。荀子也说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”（《荀子·修身》）。

今天的礼仪规范，不同于法律法规，也并非道德底线，它不是强制性约束，也不受舆论监督，不懂礼仪既不违法，也不犯罪。但是，不懂礼仪，却是一种没有教养的表现。尤其是商务人士，如果不懂礼仪，就无法从容应对各种商务交往活动。

礼仪是人际关系的润滑剂，它不仅能够规范人们的社交活动，更好地向彼此表达尊重与善意，增进彼此之间的了解与信任。而且，懂得礼仪并运用自如的人，可以使自己在社交活动中处变不惊，充满自信，充分展示个人的良好修养。

作为企业来说，员工的礼仪表现，反映的则是企业的品牌形象。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会，而社会则通过员工的行为对企业进行评价。

可以说，每一位员工都是公司的一张名片，都是公司的“形象大使”。因此，让员工了解并掌握礼仪知识，加强个人礼仪修养，对公司来说也非常有必要的！

四、 礼仪的含义

那么，如何理解礼呢？礼起源于原始社会的祭祀活动。礼仪是古代先祖为祭祀天地神明、保佑风调雨顺、祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举行的一项敬神拜祖仪式。

经过几千年的发展，礼的含义在不断地演变，从原始社会敬神拜祖的祭祀仪式，到封建社会维护统治的等级秩序，到当今社会人际交往的行为规范。

礼仪是人们在人际交往中所产生的行为规范。人际交往最基本的原则和前提就是：相互尊重。这种尊重要通过一定的言行表现出来，这就是礼仪。

俗话说：“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪实际上就是人际交往中人们表达尊重而约定俗成的习惯做法，它通过具体的礼节，体现了尊重他人的礼貌态度。

“礼”的繁体字是“禮”，“禮”字原本是“豊”，“豊”是古代祭祀时所用的礼器。比如，《说文解字》上说，“豊，行禮之器也”。而“禮”则指祭祀的仪式，即用珍贵的器物祭祀上天或祖先，以表示感谢和尊敬，并祈求上天或祖先的护佑。所以，“禮”的核心含义就是尊敬。

礼与仪各有其意，一个赋德于内，一个塑形于外。“礼”指内心尊重的态度，即礼貌；“仪”指表达尊重的形式，即礼节。因此，礼仪即是表达尊重的行为规范，它是人们内在修养的外在表现，它通过人们外在的行为方式——讲礼貌、懂礼节，来表现一个人的精神内涵——道德修养。