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编辑/阿芷

“正规家庭维修，就找啄木鸟。”

不得不说，啄木鸟家庭维修的营销，真的做的不错。

此外，更是连续两年登上315晚会。

面对再次“爆雷”，啄木鸟表示“放弃公关”。

啄木鸟此举，不是“摆烂了”，而是要直面争议。

在众多网友眼中，这更像是一种更加高端的公关手段。

315后，啄木鸟彻底陷入危机。

那么，此次315，啄木鸟都被曝光了哪些现象？

01无病乱修，小病大修

啄木鸟平台，是国内最大的家电维修平台。

虽然知名度很高，但是在某投诉平台却拥有大量的投诉、差评。

这家在国内300多个城市都有业务开展，平台拥有10万+师傅的维修平台，究竟为什么会有那么多的投诉？

为了查明这一情况，有记者以应聘的方式，进入了啄木鸟公司。

这一进入，瞬间明白为什么会有超6000条的投诉量。

不会修？没关系，有师傅带，技术培训一共有3天。

从入职到正式接单，一共需要大约1周的时间。

1周时间究竟能学到多少？相信大家对此都能猜个七七八八。

相比较于技术，平台似乎更加看重“心理素质”。

遇见不会修的不要慌，直接给老师傅打视频电话，直接线上授课。

相比较于技术究竟如何，员工的“演技”更加重要。

维修人员上门的重要任务，就是如何在服务过程中提高收费。

随着记者的不断深入其中，彻底了解到其中的套路。

简单来说就是：无病乱修、小病大修，以及乱收费。

洗衣机因为忘记打开水龙头，导致洗衣机无法进水，也无法使用。

师傅上门开了一个水龙头，直接收费100多元。

洗衣机的电机出现问题，师傅更换了一个价值91元的“塑料电机”。

这种电机，虽然质量不好，但是胜在便宜。

师傅只需要质保三个月到半年，只要半年内没有问题，之后就不用管了。

就算客服想要，质保期一过，根本什么办法都没有。

除了315晚会上曝光的那些以外，也有消费者在会后不断向记者反馈。

燃气灶打不着火，找了啄木鸟上门维修员，维修员报价90元。

消费者觉得价格还算合理，就接受了维修。

结果到收费的时候，就不仅仅是90元，而是表示要收费200元。

消费者对此感到气愤不已，最终，也只能选择付款。

这种极其“黑”的收费方式，也是导致啄木鸟投诉、差评不断的原因。

师傅之所以这样乱收费，和平台有很大的关系。

02用户、师傅两头“伤”

有师傅告诉记者，高收费的关键来自于平台的压力。

维修人员会因为报价过低受到公司上级的批评，甚至影响接单。

在上级高压的考核和抽成机制的前提下，维修师傅想要维持收入，只能尽可能提高收费。

随着315晚会的曝光，平台的抽成机制也得到了曝光。

从相关截图中可以看出，啄木鸟平台真的“黑”。

一次维修，工单实收是298元。

这298元当中，只有100多元能到师傅的口袋中。

平台不仅基本的利润分比，还有质保金，整个算下来，师傅到手里的并不算特别多。

在如此分成比例下，师傅想要赚钱，就只能想办法报高价。

因为平台严格掌控着客源渠道，维修师傅只能依赖平台接单。

无形中，也承担着巨大的压力。

也有网友好奇，既然这样，师傅为什么不直接选择离职呢？

据悉，维修师傅离职被扣保证金都是常态，维修师傅是敢怒不敢言。

此次315之后，有维修师傅趁着热度上门要钱，希望能获得一个好的结果。

啄木鸟，表面上看是维修公司，实际上是“营销鬼才”。

在这种环境下，伤害的不只是顾客，也包括师傅。

随着315晚会的爆雷，啄木鸟目前已经关闭多个平台下单入口。

经过这次的事件，不难看出，啄木鸟已经忘记了初衷。

致力于改变家装维修领域的“顽疾”。

现在的啄木鸟，不断在营销上砸墙，早已忘记了自己的创立之初喊得口号。

连续两年登上315，啄木鸟着实令广大消费者“寒心”。

3月16日凌晨，官方账号“啄木鸟家庭维修”表示“放弃公关”。

此举，究竟是何意？

03直言“放弃公关”

3月15日晚上九点，啄木鸟家庭维修发布声明。

针对网络上报道，啄木鸟表示都是平台的主要责任，并表示会彻查。

与此同时，啄木鸟也向所有消费者表达了歉意。

啄木鸟的声明，非常官方，也符合企业爆雷后的一贯公关方式。

几个小时后，啄木鸟发布二次声明。

直言：放弃公关，接受阳光下的检验。

不再修饰、不再试图寻找措辞、不再给自己留任何余地。

简单来说就是，啄木鸟不给自己找借口了，也不再试图平息舆论，而是把自己放在阳光下。

接受公众的监督，并在公众的监督下，彻底改正。

同时，啄木鸟也表示每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直至所有问题被彻底解决。

这种“立正挨打”的态度，也收获了不少网友的好感。

啄木鸟爆雷之初，平台立刻关闭了部分账号的评论区，甚至私密处理。

毫不客气的说，这就是一种掩耳盗铃的做法。

想要通过这种行为捂住消费者的嘴，是万万不可能的。

在经过一段时间的考虑后，啄木鸟准备直面自己犯下的错误。

公开所有的评论区，并且直面所有的质疑。

有接受批评的勇气，有直面问题的勇气，也有开始“治疗”的勇气。

315的爆雷，只是将脓疱挤破，真正的治疗刚刚开始。

“先啄自己，再去修别人。”

希望啄木鸟所谓的“放弃公关”不是“在公关”。

然而，面对啄木鸟的公关，消费者似乎并不买账，评论区依旧骂声一片。

315虽然只曝光了啄木鸟一家家庭维修企业，但不证明其他维修平台就没有问题。

在家庭维修行业，消费者究竟踩过多少“坑”？

04维修行业踩过的“坑”

在某投诉平台上，也有多家家庭维修平台拥有大量投诉。

比如，万师傅、鲁班到家这两家平台。

乱收费、低价配件卖高价等乱象，似乎已经成为了平台的“正常现象”。

有问题的何止是啄木鸟，而是整个行业。

消费者不断在类似的问题踩坑，确实难以避免。

倘若这个行业能够有一个统一的标准，现在的局面是否会得到改变呢？

目前，国内暂无对家庭维修行业确立统一的标准和管理体系。

此次315晚会的爆雷，或许就是改变这一行业的契机。

该行业不仅需要“刮骨疗伤”，更需要推倒重建。

就像大自然中的啄木鸟一样，找出病虫害，彻底清理，维护生态平衡。

2024年，啄木鸟先后两次向港股递交招股书，拟在香港主板上市。

就目前的重大危机而言，啄木鸟能够顺利过关，还是未知数... ...

结语

接下来，大众会紧盯啄木鸟。

是否真的会像声明中说的那样？是否有为解决问题做出行动？

想要彻底整改，可不只是“喊口号”那么简单。

希望家庭维修行业能够吸取啄木鸟的教训，希望消费者的权益能够真正得到保障。

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参考文献