7月12日，在武汉工作的熊先生顶着烈日来到汉川市税务局给纳税服务股胡莉娜送来“为民服务效率高，服务热情暖人心”锦旗。

据了解，熊先生通过12366反映有个税问题急需解决，汉川市税务局纳税服务股胡莉娜接到12366工单后，通过电话沟通得知熊先生工作时间不方便接电话，为更好帮助熊先生解决问题，胡莉娜主动加上熊先生微信，便于有问题随时保持联系。就这样，胡莉娜在工作时间外与熊先生沟通，了解到具体问题主要是熊先生的前受雇公司对其个人所得税申报不规范的问题。在工作时间胡莉娜积极与该企业主管税务分局沟通，分局立即到熊先生前受雇公司进行调查核实，在主管税务分局督促协调下，公司会计来到办税服务大厅为熊先生办理个税事宜，当时办税服务大厅临近下班，为及时解决熊先生个税问题，办税服务厅即刻启动延时服务，胡莉娜全程陪同公司会计及时解决了熊先生的问题。

（通讯员：王先忠）