“山东人穷，这么多人挤破车坐。”
这是杭州k1109列车上，一名列车员“随口”说出来的话。引起了轩然大波。不少网友冲到铁路12306的官网下面要求道歉，随着事情的发酵，一发不可收拾。
这件事再次将"地域黑"这一严重问题推上了舆论的风口浪尖，列车员的行为也折射出一些人对地域认知的偏差。
当天究竟发生了什么呢？此次事件的后续又是什么？
车厢里的躁动5月6日从北京西开往杭州的K1109次列车上。这天正好是五一小长假后的返程高峰,当时车厢里人满为患,个个如同罐头般挤作一团。正在检票工作的列车员看着这过于拥挤的环境直皱眉头，脱口而出:"山东人穷才坐这车。"
声音在拥挤的车厢里不算大，但被不少人听的清清楚楚，车厢里一时间哗然一片,不少乘客纷纷愤慨,指责列车员的言论是对山东人的歧视和侮辱。有一个小伙看不下去，站了出来正色质问那名列车员:"山东人穷什么穷,山东人有什么不好?我们山东人就是讲义气,你要是不讲义气,今天我就把你掼在这里!把他叫过来道歉！"
不止这个小伙，车上还有不少乘客义愤填膺，还有一名黑衣男子直接站了起来，喊话列车员过来道歉。
面对旅客的质问和愤怒的目光,那名列车员终于意识到失言的严重性,双手合十，连连向在场人员鞠躬道歉:
“是我的错，是我的错，对不起，我给山东人民道歉，我为自己的不当言论道歉。”。
但是小伙的怒火明显还没消，他举起自己手中的身份证，继续怒斥着：“你身为列车员，就是我们再穷，你也不能说出来，咱们就是没开通高铁，开通以后我们穷吗？”
有乘客在这个过程中拍下了这一切发到了网上，引发了众怒，同时，也再次将地域黑这个话题拉进了大众的视野。
舆论哗然,情绪升级事件经过网络曝光后，山东人的情绪陡然被点燃。网上很多网友也对列车员的言行狠狠谴责,并质疑公务员的素质，更是有不少人直接去铁路的官网质问，要求官方处理这名列车员。
有不少网友质问到，公务员在公共场合说这种话，真的是一个公务员该有的素质和涵养吗？没有任何理由能够允许在公共场合公然对一个地区的人加以贬低、侮辱和诽谤。更何况列车员作为服务员,竟如此失言、口无遮拦,给乘客带来极差的服务体验,这显然是在渎职。
也有网友一针见血：“就算真的穷也没欠他车票钱，也没吃他家饭”而且不管是穷还是富有，都不是能作为一个人素质的评判。
更何况，列车员的行为不止代表了他自己，更是代表着整个铁路部门的形象，大家也都理解列车员的工作辛苦，但是当着这么多人的面说出这种话，不管车上的乘客是不是山东人，听起来都多少有些不舒服。
简简单单的一句话，不仅得罪的是山东人，引起的更是东三省，全国人民的众怒，更让铁路部门蒙羞，不少人更是直接喊话铁路部门，让中国铁路出来道歉。
甚至一些人认为，列车员的行为已经涉及到言语挑衅和侮辱，触及到了法律。列车员的行为属于在公共场合侮辱他人，歧视其他公民。
更有不少人站出来为山东人证明：山东人现在不穷，不仅不穷，也谈不上没素质。
山东人民的良好品德与互帮相助在不少人的印象里，山东人们一直都是热情好客的代名词，不仅如此，在全国各地发生灾难需要援助时，山东人民都是站在支援前线的。
2008年汶川大地震发生时,全国人民万众一心驰援灾区,山东人就是其中一批。许多驰援救灾的队伍中,都能看到山东人的身影。很多地震幸存者回忆说,那段日子里他们看到了很多山东人,有的甚至要骑三轮车千里迢迢来到震区献爱心。
此外,抗击新冠疫情一线也曾记录下了不少山东人的身影。特别是在支援武汉等重灾区的行动中,很多医护人员临危不惧地冲在救援最前线,当时山东政府和企业界、民间各界一股脑地拿出物资,甚至连平时很少露面的小商贩也自发组织起来,用自己的三轮车拉着一车又一车的菜来为武汉人驻足解燃眉之急。
不只是在特殊时期,多年来,作为全国对口援助重庆的主力军,山东已为川渝输送了大量物资和人力。重庆至今仍将山东人当成"自家人"一样亲切对待,这背后所凝聚的人情味值得我们深思省悟。在商界往来中,一些企业甚至还将山东人的强大友谊拿来作为市场营销的法宝。
不少人对于山东人的印象都是“讲义气”，无数感人的故事,见证了山东人民质朴善良的内核,绝不是"穷""没素质"可以概括的。
中国铁路给出回应面对网上的热议,铁路公安和相关客运段在5月8日作出了回应,上铁合肥客运段在官方微博发文称:针对网上视频反映"列车员在车上称山东人穷,被旅客怒怼后连忙道歉"一事,已迅速组织调查核实。
经查,该列车员在5月6日K1109次列车服务过程中,用语确实不当,反映出工作人员教育和服务规范存在不足。客运部门表示诚挚道歉,并将根据相关规定对列车员进行处理。同时,列车员也当众为其不当言论深感后悔并公开道歉。后续，铁路部门也会进一步加强对工作人员的教育，改善服务，并感谢了社会各界的监督。
这份官方声明虽然表达了歉意和将进行处罚的态度,但网友们似乎并不买账。许多人质疑官方处置是否有些"避重就轻""过于形式"。声明中对于具体处理措施和依据没有作出具体说明，没有给到网友想要的“公道”。
事实上,地域歧视和地域黑是一个长期存在的社会问题,对此需要高度重视并从根本上加以解决。作为公职人员,列车员的言行代表了政府的形象,说出这种带有地域歧视色彩的话语,无疑是一种严重的职业操守失范。
网友们认为,单单一句道歉显然是不够的。作为一线服务人员,列车员应该成为文明礼貌、待人友善的表率。列车员的言论不仅伤害了旅客的自尊,也暴露出铁路系统在员工职业素养培养方面确实存在不足。
还有一些人觉得,"这只是内部处理嘛,感觉有点太轻了。"这起事件从某种角度侵犯了法律底线,列车员的行为是否会受到法律制裁,仍是个疑问。
一些网友也指出,官方声明中缺乏对此类地域歧视言论的深层反思。地域黑不应只是一句空洞的道歉就能了事。
地域黑现象地域黑一直是一个惹人争议的话题，比如东北人的"大饼脸"、川渝人的"火辣"，对河南人的"精神小伙""移民潮";对云贵的经济落后的指责等等。但是随着社会的发展，越来越多的人 意识到，这种污名化的称呼，不应该成为一个地区的标签。
地域黑，说白了就是歧视他人,就是损人利己的霸凌行为,这不是职业操守问题,是法律问题。是个人素质与教养的折射，尽管出于历史、经济文化差异,在各地都还存在不同程度的差异，但在公开场合发表这种言论，山东人应该得到一个道歉。
我们每个人生而一个省份,每个省份都有自己的特点。山东人讲义气重人情,这种由来已久的"农村人"性格,很多时候给人一种质朴、淳朴、热情、真挚、热心助人的印象。但这种印象，不是穷，更不是没素质能总结的。更何况，山东也不是真的穷，早在2023年，山东的GDP就已经排到前三了。
列车员作为一个服务者，应该接纳所有群体的存在,用同理心去包容他们,而不是因为偏见就否认并伤害别人。这样的言论除了失于操守外,还暴露了他内心对贫穷人的蔑视和歧视。
目前，官方部门已经做出了回应,但普通民众也应以更大的善意来看待整个事态。列车员的行为是个人行为，不应当过度的放大，用一个人的行为去概括列车员甚至公务员这个群体，不然这样的行为，和列车员的做法有什么区别？
结语这起事件再次敲响了人们对"地域黑"危害的警钟。我们应以睿智、包容与仁爱相待,共同维护民族大家庭的团结、和睦与文明。理性维护和包容，共同推进社会文明进步。同时也希望这种事情也不再发生。
对于列车员的行为和官方的处理，你怎么看呢？
参考链接“列车员称山东人穷”，铁路部门致歉：将对涉事人员给予处理-今日头条 https://www.toutiao.com/article/7366444064947831322/?channel=&source=search_tab
列车员称“山东人穷”被乘客怒怼？铁路部门致歉！-今日头条 https://www.toutiao.com/article/7366506675358040611/?channel=&source=search_tab
