信访工作是倾听民声、化解矛盾、维护社会和谐稳定的重要窗口和手段。廉江市检察院始终将信访工作视为重要工作任务与民生工程，面对信访工作推进过程中的困难挑战，积极探索、主动作为，通过扎实有效的举措，不断提升信访工作质效，书写为民服务暖心篇章。

创新工作机制：专班包案化解矛盾纠纷

针对信访案件“化解难、重复访”的痛点，廉江市检察院由包案领导成立化解专班小组，通过“定期约访、主动下访、联合接访”等方式与信访人面对面交流，心贴心沟通，多方位、多维度地了解信访人的诉求，制定切实可行的化解措施，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”转变。

深化“三到位一处理”：刚柔并济纾解心结

在化解信访难题的工作中，廉江市检察院不仅组建了化解专班小组，更是着眼市委维稳的工作全局，积极搭建与镇政府、村委会等部门沟通的桥梁，严格落实“三到位一处理”机制，确立为信访工作的核心准则，依法及时解决群众合法合理诉求。在对信访人进行“三到位一处理”的过程中，各部门明确分工、协同作战，确保诉求解决到位、疏导帮扶到位，切实解开信访人的心结。

廉江市检察院始终把群众满意作为第一标准，推动信访工作从“个案化解”向“系统治理”的转型。通过打造更有温度、更具效能的信访工作体系，加强部门之间的协同联动，进一步提升信访工作的专业化、法治化水平。同时，加大对信访法治化工作的宣传力度，引导群众依法理性表达诉求，共同营造良好的信访秩序，切实在法治轨道上化解人民群众的矛盾纠纷。

来源：廉江市人民检察院