随着智能车机系统的不断升级，FOTA（Firmware Over The Air，即固件无线升级）技术在汽车领域的重要性日益凸显。它不仅能优化车辆动力系统与电池管理系统，修复软件漏洞，还可新增智能互联等功能，实现个性化定制，为用户带来便捷更新体验。近年来，不少车企在推出新款车型时，将这一功能作为车辆的核心服务随车附赠，以提高产品竞争力，但有部分用户在购车后却遭遇系统无法升级的困境。

近日，湖北武汉车主吴先生向记者反映，他所购买的长城汽车哈弗H6国潮版（2021年款），车辆出现车机卡顿、导航定位偏差等问题，本打算靠固件升级来解决问题，但厂家在产品上市前宣传承诺的整车终身免费FOTA服务迟迟不予兑现，让不少车主感到驾驶体验不佳，认为长城汽车存在虚假宣传。

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车主：系统一次未升级，车机卡顿、定位偏航

吴先生向记者介绍，2022年6月1日，他购入一辆长城汽车2021年款的哈弗H6国潮版汽车。购车之初，他就被长城汽车官方所宣传的“整车终身免费FOTA升级”所吸引，在官方发布的宣传海报以及新车发布会上，都明确标注了“终身免费整车FOTA升级”的信息。

长城哈弗H6“国潮版”发布会上宣传“终身免费整车FOTA升级”/受访者供图

然而，随着时间的推移，吴先生在购车后发现其他车型都陆续在进行升级，包括车载高德导航版本的更新、手机互联功能的优化等，而自己的哈弗H6国潮版却迟迟没有升级的情况。

“我当时就很奇怪，为什么别的车都在升级，而我的车却一点动静都没有？”吴先生说。于是，他开始主动联系长城汽车官方客服，希望能够得到解决。然而，客服的回应却让他大失所望。“客服回复因每款车型的硬件配置不同，升级需要时间，让我们耐心等待。可是，等来的却是杳无音讯，购买车辆至今没有任何升级。”吴先生无奈地说道。不仅如此，他还发现，长城汽车官方近期在官方APP、官方公众号上公布的两次升级计划中，都没有包括哈弗H6国潮版车型。对此他感到非常气愤。

长城汽车官方宣传“终身免费整车FOTA升级”/投诉人供图

据吴先生介绍，目前哈弗H6其他车型的车机高德导航基本都升级到7.1版本，而国潮版是5.0版本，因此在使用时经常出现车机卡顿、导航定位不准的情况。“我现在开车出门都要用手机导航，因为车载导航实在是太卡顿，定位也不准。有时候到一个陌生的地方，还会错过好几个路口，这给我出行造成很多不便。”

在采访中，吴先生明确提出了他的诉求。“希望官方能够兑现承诺，给哈弗H6国潮版这一车型进行FOTA升级，保证车机可以流畅使用”。此外，他还希望官方能够优化车载互联功能，“增加全屏的手机互联软件，删除无用的预装软件，让车载系统更加流畅⼀点。把预装软件移动到应用商店供用户自行下载安装，将软件的选择权交还给车主。”吴先生说道。

车机导航卡顿/受访者供图

吴先生介绍说，目前，他通过社交媒体找到了其他有相同遭遇的哈弗H6国潮版车主，维权群内目前有近300名车主，且人数仍在不断增加。车主们的诉求一致，希望长城汽车官方能够兑现承诺，解决车机卡顿的问题。“车主们写了一份联合声明，表达了他们的诉求。但是，至今没有得到官方的正式回应”。

哈弗H6国潮版车主维权联合声明部分内容/受访者供图

据吴先生介绍，他们已向国家12315平台以及第三方投诉平台反映情况。同时多位同车型车主也联合向市场监督管理局、消费者协会等相关职能部门发起了投诉，维护他们的合法权益。

整车免费终生FOTA兑现难遭车主集体投诉

第三方投诉平台2024年12月发布的投诉数据显示，数十位车主对哈弗H6国潮版车型拒不履行FOTA升级承诺，发起集体投诉。车主们投诉内容显示，自该车型2021年上市以来，公司相关负责人曾公开承诺整车可进行FOTA升级，但至今未进行一次升级。

投诉发起人指出，尽管有两次FOTA升级计划公布，国潮H6车型均未被包含在内。每次升级都以优先级为由推迟，导致车主无法体验到应有的服务，甚至未能使用到优先更新完的旧版本。多名车主表示，希望长城汽车对哈弗H6国潮版车机进行FOTA升级，并公开具体的升级计划，履行最初的承诺。

就哈弗H6国潮版车机无法FOTA升级相关问题，记者联系长城汽车并将相关问题发送公司相关负责人，截至发稿前，长城汽车并未就此作出正面回应。

值得注意的是，长城汽车旗下除哈弗H6国潮版车机无法FOTA升级外，早在2023年，哈弗H6就因车机收费问题遭到车主投诉。

投诉平台消费者投诉截图

“在之前没有智能辅助驾驶的时代，车机系统的无线升级重要性并不是太明显，但是在科技赋能汽车产业飞速发展的当下，这一功能就显得尤为重要了”，汽车业内人士苏星（化名）向记者介绍，因为车机功能包含了车载导航、智能控制、人机交互等服务，车辆无法FOTA升级将直接影响到车主的驾乘体验。如车主吴先生提到的导航升级、数据更新不及时问题，直接导致了导航功能和准确性问题的出现，车主在驾驶过程中使用存在安全隐患。

苏星进一步介绍说，借助 FOTA功能车辆软件更新无需用户亲自前往服务中心，节省车主的时间和精力。及时修复车辆软件中存在的漏洞和缺陷，增强系统的稳定性和安全性。一些车机搭载高阶智能系统，甚至可以通过 FOTA 对车辆的动力系统、电池管理系统等进行优化。还可以根据用户的需求和偏好，通过 FOTA 为不同用户提供个性化的软件配置和功能定制。汽车制造商可以根据市场反馈和技术发展，及时向用户推送软件更新，让用户能够第一时间享受到最新的功能和优化，而FOTA功能的缺失无疑给车主使用带来不便。

律师：侵害消费者权益，涉嫌违法

“厂家拒不履行‘终身免费FOTA升级’承诺的行为，侵害消费者权益，涉嫌违法。”北京冠领律师事务所付先科律师向记者介绍，厂家在产品上市前宣传承诺“终身免费整车FOTA升级”，但实际上并未兑现，这可能构成虚假宣传，违反了《中华人民共和国广告法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。此外，他进一步表示，消费者在购车时被厂家承诺所吸引，但实际使用中却无法享受该服务，使消费者在购买时产生了误解，这侵犯了消费者的知情权。

付先科分析称，厂家在宣传中明确标注了“终身免费整车FOTA升级”，这可以视为与消费者签订的合同的一部分。厂家未履行该承诺，可能构成合同违约。拒不履行承诺，涉嫌构成不正当竞争，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》。

“消费者可以要求厂家按照宣传承诺，为哈弗H6国潮版车型提供免费的FOTA升级服务，确保车机系统的流畅使用。”付先科表示，由于厂家未履行FOTA升级承诺，导致车机卡顿、导航定位不准等问题，给消费者带来了不便和额外的支出（如使用手机导航等），消费者可以要求厂家赔偿相应的损失。此外，消费者可以要求厂家对车机系统进行优化，包括但不限于增加全屏的手机互联软件、删除无用的预装软件等，以提高车机系统的使用体验。

他建议，如果厂家拒不履行承诺，消费者可以向法院提起诉讼，要求厂家承担相应的法律责任。消费者也可以联合其他同车型车主，形成集体诉求，通过集体诉讼或集体投诉的方式，增加维权的影响力和成功率。