1月18日，由共青团北京市委员会、北京青少年网络文化发展中心和圆点直播联合制作的《新时代青年说·榜样的力量》第三场直播活动在圆点直播等平台进行同步直播。以下，是八达岭长城游客服务中心李瑛的演讲内容。

大家好，我叫李瑛，工作在八达岭长城游客服务中心，主要负责志愿服务、义务讲解、紧急救助等工作，今天我和大家聊聊志愿服务。

志愿者的工作都是琐琐碎碎的，在景区，每天面对数以万计的游人，相同的问题回答N遍都是稀松平常的事儿，无论在任何情况下，我都会保持微笑亲切的服务态度，同事们说我是乐天派，从来没见过和哪个游客红过脸，其实这份平和的心态只源于四个字——设身处地，遇事多为游客考虑。

今年十一黄金周，我接到一位老人的求助电话，他的手机从长城北五楼掉到山下，老人和家人走散，是借用别人的手机打过来的，面对焦急的老人，我问清楚他所在位置，迅速带上一名熟悉路况的同事就往山上赶。老人手机掉落的山体位于城墙西侧，属于未开放区域。为了减少他等待的时间，我们选了一条距北五楼城墙最近的山路，贴近城墙的地方几乎没有路，满是荆棘和陡石。走到城墙下，我们就被一直守候在城上的老人发现了，他一边在上面指挥着我寻找手机掉落的踪迹，一边大喊：同志，小心点儿！在草丛里发现手机的一刹那是我最开心的时刻，也顾不得两腿扎满的草刺、手上划破的伤口，引带着老人一起来到出口，把手机完好无损的交到他手里，老人开心的像个孩子，他的家人也赶了过来，一家子围着我不停的感谢，其实就是一部手机，怎么感觉自己好像 “拯救了整个限河系”？

其实有时候我们也会遇到被游客误解、指责的时候。可我能理解，都是因为他们焦急的情绪，出门在外，遇到任何事情都会使焦虑感放大，作为一名志愿者，我总会以阳光、平和的心态对待每一个人。

我曾经遇到一位蛮横不讲理的游客，他因为自己选错预约门票的日期，却口无遮拦的大骂工作人员，一时间引来很多人围观。大家可以想象，八达岭长城世界瞩目，一旦有人把现场拍下来随意转发，影响的不仅是我们景区，而是我们中国民众的形象。我在第一时间冲过去，一边安抚他的情绪，一边帮他操作退票，可事情就是这样不凑巧，退票程序毫无反应。我索性直接加了他的微信，给他转了40元的门票钱，这位游客一看也就不再纠缠，一走了之。

大家是不是觉得这件事就这样结束了？一个小时后，他给我发了一条微信：志愿者同志，对不起！紧接着就是一个四十元的红包。他告诉我已经收到退款，要在第一时间把钱还我，还委托我向我的同事们道歉。并且在接下来的几天里，他在北京每到一个景点都会拍一张照片发给我分享，他说，是你们志愿者让我认识了不一样的北京，志愿者才是北京最美的风景！这样的赞誉让我温暖而感动，也让我更清楚的认识到：在国内游客面前，我们代表着北京，在世界游客面前，我们代表着中国。

在我的手机里，有很多未接收的红包，十元、十五元、一百元……因为我经常会帮游客寄回他们丢失的身份证、手机、房卡、水杯等等，所以他们以红包的形式转还给我，我一个都没有收过，我更看重的是他们对景区的赞美、对我们工作的肯定。

近年来，我们不断拓宽志愿服务领域，始终以阳光豁达、朝气蓬勃的形象服务他人、服务社会。我们走进大山陪留守儿童过六一，温暖他们幼小的心灵；我们牵手艾滋病患者，让他们在象征中国脊梁的长城上找到自信；我们捡拾垃圾、宣传文明旅游，守护着绿水青山的家乡。是志愿服务让我成长，让我体会到奉献的快乐，我会和更多优秀的志愿者们一起，将这份温暖的事业传承下去。