热闹是真热闹，混乱也是真混乱。
京东和美团最近的外卖战，用这句话来形容恐怕再合适不过。
1 京东早上火力全开，美团晚上连发两文2025年4月21日有可能会被记入中国的外卖史。这天早上8:30，京东不点名地开撕美团，炮火极其猛烈，有人称之为“檄文”。在这篇800字的小文中，有超过1/3的篇幅在谴责“某平台”，其中一组排比句令人印象深刻。
京东的“檄文”迅速刷屏，点赞4.5万，转发则达到了10万+，众多餐饮从业者奔走相告、拍手叫好。
美团的回应“虽迟但到”。当晚19:05，公众号“小团有话说”发文《关于已辟谣谣言被某平台再度利用的说明》，认为京东的责难中，仅有一句说京东外卖自身订单延迟是符合事实的。同时指出京东存在限制骑手选择、对骑手进行大额罚款、要求商家出资承担对消费者的补贴等情况。
接着，20:02，公众号“美团Meituan”发文《与其造谣引流，不如兑现承诺》，引用了两句名言，一句是《倚天屠龙记》里的，“他强由他强，清风拂山岗。他横任他横，明月照大江”；另一句是弘一法师《格言别录》里的，“若被人诽谤，切切不可分辩。我常见有人被诽谤，就分辩解释，多受了亏”。值得一提的是，后一句没引完，剩下的内容是“你不分辩，一谤便罢，更无余患”。考虑到京东已经火力全开，美团实在没法不分辩，也不会“更无余患”，因此这么引用倒也没什么问题。
跟京东早上的文章相比，美团的这篇更短小，但态度同样很明确。并且在这次推送的次条，是“小团有话说”刚发的那篇《说明》，三条则是后者19日发的造谣骑手被处罚的文章。美团公众号大放送，可见它想说的不少。
2 刘强东亲自送餐，黄骑士红袍加身如果光是两家平台打嘴仗，4月21日还不怎么重要。之所以说这天能进外卖历史，是因为还发生了一件事，刘强东亲自送外卖。
前不久，刘强东对京东内部人说不要打口水仗，现在两家的口水仗打出了新高度，他则下场当起了外卖员。
在社交媒体上，有网友兴奋地说自己收到了“东哥”送的外卖，“也算享受过千亿大佬的服务啦”。据刘强东自己说，他下午特意去送了几单外卖，但只有一个人开门，“剩下的都是放在门口，就没见面”。
不用怀疑，这里营销的味道比较重。但是，从中还是能让人感受到“大强子”的接地气，这种共情能力，也是许多人希望京东外卖能做成的原因之一。
在送完外卖后，刘强东请了一些外卖骑手吃海底捞，跟大家分享了自己送外卖的感受，谈到了京东给骑手缴纳五险一金等情况。他说：“这家公司有很深的梦想和情谊，我们一直希望随着公司的业务不断地发展，我们能够聘来最优秀的兄弟们，欢迎兄弟加入我们京东。”
人们注意到，在一起吃火锅的四五十个骑手中，在一片京东的红色之中，居然出现了黄骑士和蓝骑士。画面显示，一位黄骑士还穿上了京东的衣服。
没有任何意外，21日晚京东又喜提多个热搜。有人说，“京东公关脑子就是好使。”
3 京东抢占道德高地，美团如何不得人心热热闹闹的4月21日过去了，京东在抢占外卖的道德制高点上似乎又胜出一筹。美团显得更加被动。
美团外卖在舆论场上不是今天才被动的。疫情初期，美团遭到多地餐饮行业协会的声讨，美团在餐饮行业大失人心。此后陆续经历了“骑手困在算法里”“副处长送外卖”“知名品牌退出美团”等事件，美团外卖的负面形象长期未能得到改善。随着京东正式进军外卖，它直戳行业痛点的每一招，都让美团更被动一分。
有网友不无愤激地表示：“京东外卖活不活无所谓，我只要美团死。”
美团自然不会即刻便死，美团外卖也的确有很多问题，但是，京东外卖却也并非大家想象的那般美好。美团让它“与其造谣引流，不如兑现承诺”，是有一定道理的。
美团在推文中提到了一些问题，在网络上，也有许多帖子反映京东外卖的不足，有骑手的、顾客的，也有商家的。其中最具杀伤力的，是指责京东言行不一，说一套做一套。比如京东要求外卖商家有堂食，但实际上有的是纯外卖店，等等。
如果这些帖子说的是真的，那也容易理解。京东外卖要快速增加入驻商户、提升外卖单量，而这些数据不可能凭空达成。那么为了完成任务，具体执行的人会采取什么手段，会不会使什么野路子？这里边有巨大的操作空间。另外，即使真有野路子，领导会不会默许？毕竟要快速上量。——这也是一些人对京东外卖担心的地方，担心它重走其他平台的老路，主动陷进数字游戏里去。
当然，网帖的真伪难辨，也不清楚发帖的人是什么身份，更不排除是否是商战的一种手段。至于京东外卖具体有哪些问题，只有亲历的商家、骑手、消费者们才有发言权。
4 口水仗于事无补，监管层该当介入京东美团两大平台的口水仗在升级，围观的人们应接不暇，但这样的热闹对外卖有什么价值？貌似没有。并且双方你来我往所暴露出的问题，有些已经涉及法律层面了。
比如，美团说京东造谣。有网友表示，这事如果放在车圈，早就报警了。但是美团没有，至少现在还没看到有报警的消息。
再比如，美团说安徽一名骑手造谣，已处罚他。如果这事为真，那么对于这种给企业声誉造成巨大负面影响的言行，仅仅一个内部处罚就够了吗？放在其他场合，像这种造谣生事的人，恐怕早已有公安上门请去喝茶，并奉送一幅蓝底白字了。
还比如，京东21日的文章里那一串排比句，所说的那些情况是否真实存在？如果没有，该怎样？如果有，又该怎样？
以上这些问题，都不该如此轻易放过，都需要监管层主动介入。
此外，还有两方面也需要监管介入：一是两个市值数千亿的大平台这样没完没了地打嘴仗，持续“占用公共资源”；二是京东外卖的出现，给了外卖行业重塑规则、重建生态的良好机会，监管层不妨趁此机会，携手行业协会等主体，积极主导推进建设一个更健康、可持续的外卖商业模式，把外卖的发展纳入法治的轨道上来。
