在近期京东和美团的外卖大战中，表面上饿了么略显低调，仿佛沦为了小透明。而实际上，城门失火已殃及池鱼，饿了么这段时间并不是表面上那样低调，只是他的声音更被大的音量掩盖了而已。
早在4 月 19 日，饿了么就发布的一则漫画以 “不打口水战，只送口味虾” 的营销海报，既暗含对行业口水战的调侃，又彰显了自身专注服务的态度。
4月25日，随着《2025 年度 “饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》的推出，饿了么更是从内部机制层面展现了对配送员权益的重视与保障。
这两大动作，一内一外，相互呼应，至少说明了饿了么在这场即时零售的舆论大战中，并不想做那个等待被“干掉”的第三者，当然饿了么也不可能成为“鹬蚌相争，渔翁得利”的渔翁，而是要通过这场舆论大战，想尽办法发出自己的声量，维持自己并不多的市场份额。
大家好，我是专注即时零售领域研究的刘老实。
聚焦配送员权益：
协议背后的人文关怀与行业革新
饿了么此次发布的《2025 年度 “饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》，在劳动报酬与休息休假两大板块做出了明确且细致的规定，展现出对网约配送员权益的深度关注。
S
劳动报酬：
多维度保障，激发配送动力
N
在劳动报酬方面，协议通过多种方式提升配送员的收入与工作积极性。首先，提高劳动报酬与劳动强度的相关性，不仅增加顺路单派单几率，还对超重、体积大、需步行上下楼梯等较难配送的订单提高计价算法权重。这一举措充分考虑了配送工作的实际难度差异，使配送员的劳动付出与收入更趋合理匹配，避免了 “一刀切” 的计价模式，激励配送员更积极地承接各类订单。
其次，针对春节等特定时段及恶劣天气等特殊情况，建立补贴机制或活动机制。这些时段与天气条件下，配送工作难度加大，配送员仍坚守岗位，补贴机制不仅是对他们额外付出的经济补偿，更是一种情感上的认可与尊重，增强了配送员的归属感与忠诚度。
此外，协议明确确保众包网约配送员在正常提供劳动时，小时劳动报酬综合计算不低于 25 元，并督促服务商对专送网约配送员执行相同标准，按时足额发放报酬。这一硬性规定为配送员的收入提供了兜底保障，消除了他们对收入不稳定的担忧，能够更安心地投入工作。同时，建立完善的薪酬调整沟通机制，通过年度薪酬调研，征询网约配送员代表和工会组织的调薪建议，在定价调整时主动听取意见，使薪酬调整更加透明、合理，体现了平台与配送员之间的平等沟通与协商，有助于构建和谐的劳动合作关系。
S
休息休假：
科学规划，守护配送员身心健康
N
在休息休假方面，协议同样做出了人性化的规定。平台全面升级防疲劳规则，在原有防疲劳提醒功能基础上，新增 “自主选择休息权提醒” 功能，配送员可自行选择期望的休息时间段，增加了灵活调整空间。这一功能充分尊重了配送员的个人需求与实际情况，使他们能够根据自身状态合理安排休息，避免因过度疲劳而影响工作效率与身体健康。
同时，优化 “强制下线” 功能，规定网约配送员每日配送时间不超过 11 小时，连续配送 4 小时，平台系统提示小休至少 20 分钟。这一规定从制度层面强制保障配送员的休息时间，防止因过度劳累导致的健康问题与安全隐患。科学合理的休息安排，不仅有助于配送员恢复体力与精力，提升工作效率，更体现了平台对配送员身心健康的重视，彰显了企业的社会责任。
漫画营销：
巧妙出击，传递品牌理念
4 月 19 日，饿了么官方在全网发布的漫画 “不打口水战，只送口味虾”，以一种幽默且直接的方式传递了品牌的态度与策略。在行业竞争中，口水战屡见不鲜，不仅消耗企业精力，也易引发公众反感。饿了么此举，表面上是邀请用户吃小龙虾，实则是在对比中凸显自身专注服务、不参与无谓纷争的形象。
S
营销背后的品牌定位
N
“不打口水战”，短短几个字，却清晰地传达了饿了么的竞争策略。在互联网行业，部分企业常通过舆论战、口水战吸引关注，但饿了么选择另辟蹊径，将精力聚焦于产品与服务本身。“只送口味虾” 则以一种轻松有趣的方式，强调了平台的配送服务能力与对用户的实惠回馈。这种营销方式，既避免了与友商的正面口水冲突，又通过实际的福利（请吃小龙虾）吸引用户，提升品牌好感度。它向市场传递了一个明确的信号：饿了么更注重用实际行动与优质服务赢得用户，而非靠舆论纷争博眼球。
S
用户视角的情感共鸣
N
从用户角度看，漫画营销更具亲和力与吸引力。用户关心的往往是能否获得优质、便捷、实惠的服务，而非企业间的口水之争。饿了么请吃小龙虾，直接给用户带来实惠与乐趣，容易引发情感共鸣。这种共鸣进一步强化了用户对饿了么品牌的认知与好感，使品牌在用户心中树立起 “务实、贴心” 的形象。当用户在选择外卖平台时，这种积极的品牌形象便会成为重要的考量因素，有助于饿了么在竞争中赢得更多用户青睐。
内外兼修：
饿了么动作的深层意义与行业影响
饿了么的这两大动作，看似独立，实则相辅相成，具有深层的战略意义与行业影响力。
S
提升自身竞争力
N
从内部看，《2025 年度 “饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》的实施，能够有效提升配送员的满意度与忠诚度。配送员是外卖平台的核心力量，他们的工作积极性与服务质量直接影响用户体验。当配送员权益得到保障，工作更有动力与安全感，便会更用心地服务用户，减少配送延误、投诉等问题，提升用户对平台的满意度。
从外部看，漫画营销与 “只送口味虾” 的策略，能够吸引用户关注，提升品牌知名度与美誉度。在竞争激烈的外卖市场，用户流量是关键。通过巧妙的营销与实际的福利，饿了么能够吸引更多用户尝试其服务，进而通过优质的配送服务与用户体验留住用户，扩大市场份额。
S
推动行业良性发展
N
饿了么对配送员权益的重视，或将引发行业对配送员群体的更多关注。长期以来，外卖配送员工作强度大、权益保障不足等问题较为突出。饿了么的协议为行业提供了一个参考范本，促使其他平台反思与改进自身的劳动规则，推动整个行业在配送员权益保障方面的进步，实现良性竞争与发展。
同时，饿了么 “不打口水战，专注服务” 的营销理念，也为行业竞争提供了新的思路。在互联网行业，企业间的竞争应更多地聚焦于产品与服务的提升，而非陷入无意义的舆论纷争。饿了么的做法，有助于引导行业回归理性竞争，共同推动外卖行业向更健康、更可持续的方向发展。
在美团与京东的舆论喧嚣中曾被视为小透明的饿了么，此次通过《2025 年度 “饿了么”（上海）网约配送算法和劳动规则协议》与 “不打口水战，只送口味虾” 的漫画营销，展现出强大的破局决心与创新策略。对内，以完善的协议保障配送员权益，提升团队凝聚力与服务质量；对外，以巧妙的营销传递品牌理念，吸引用户关注。
这一系列动作，虽然是饿了么自身发展的重要举措，不过在京美通过真金白银大打出手的当下，饿了么这些动作显然不够，京东或许在外卖市场无法直接打败美团，但至少能从美饿手中抢夺更多的市场份额。未来外卖市场的老大地位虽暂无法撼动，但老二到底会是谁，或许饿了么自己心里也没底吧！
