某天下午，我走进一家生鲜超市，细心观察顾客们的表情。
有的面带微笑，显然对这里的商品和服务非常满意；有的则皱着眉头，似乎在抱怨什么。
这不禁让我产生了一个疑问：作为一个超市店长，如何才能让每一位顾客满意呢？
在这次第八届精英会议上，广能华发的湖南区家和苑店长张力向大家分享了他的心得和体会，这一切或许能为我们解开疑团。
热爱事业是成功的基石张力店长说，热爱是他事业成功的重要基础。
不论是凌晨四点的起床备货，还是深夜的突发情况，他总是能以饱满的热情迎接每一天。
他坚信，一个店长对工作的态度会直接影响到团队的氛围和顾客的感受。
张力每天面带微笑，以尊重的态度对待每一位顾客和同事。
他不会因为个人情绪而影响工作，总是保持平常心和上进心。
他讲了一个故事：有一次，一位顾客找他投诉，说买回去的牛肉不新鲜。
当时已经是晚上十点多，但张力毫不犹豫地让员工重新挑选了一块最好的牛肉，亲自送到顾客家里，并且道歉。
第二天，这位顾客带着家人再次光临超市，成为了他们的忠实顾客。
公司“五品理念”指导工作在分享中，张力提到广能公司倡导的“五品理念”：商品陈列要丰满、品项齐全、多样化、精细化。
这些理念看似简单，实则需要每天的坚持和努力。
张力深刻理解并践行这一理念，确保商品陈列整齐，种类丰富，给顾客提供充足的挑选空间。
哪怕是一个小角落的摆放，他都会一丝不苟地调整，确保美观和便利。
有一次，张力注意到店内的一些冻品摆放不够整齐，并且有些商品标签信息不完整。
他马上组织员工重新调整，并统一更换新的标签。
他说：“品质是顾客信任我们的基础，只有让顾客感受到我们的用心，才能激发他们的购买欲望。”
销售信息的小技巧张力说，做销售也是需要技巧的。
首先是因地制宜，每个门店的情况不同，店长必须根据实际情况和市场需求，提供多样化的商品，满足不同层次顾客的需求。
他举了一个例子：在夏季，他的门店会增加凉菜和冰冻饮品的种类，而到了冬季则会主推火锅料和温补食品。
其次是关注市场动态，时刻了解市场行情和竞争对手的动态，适时调整商品结构和价格，保持竞争力。
张力会定期带领团队调研周边市场，分析数据，寻找商品上的改进空间。
第三是顾客至上。
张力强调，每位顾客都是上帝，对待他们要亲切、耐心，细心洞察他们的需求。
张力说，一次店内举办联欢活动，有个小朋友聊天时提到自己生日快到了，店长立刻吩咐准备了一个小礼物。
这样的细微之举，拉近了店里与顾客的距离。
最后是促销活动。
张力认为，疫情后成本在压缩，门店促销显得尤为重要。
他们会精心策划每一次促销活动，用特别优惠和丰富的礼品吸引顾客，从而引导和刺激消费，提升销售额。
责任、担当与感恩
在张力看来，一个店长不仅仅是商品的管理者，还是团队的引导者。
他讲到广能公司一直推崇的“传帮带”理念，认为每位员工都应该有责任和担当，学会欣赏和尊重同事和顾客。
一次，有新员工因为操作不熟练，导致一批商品报废，张力没有责怪他，而是耐心跟他讲解商品管理的技巧，并鼓励他继续努力。
这样的氛围让团队更加团结，每个人都愿意分享自己的经验，共同进步。
张力也感恩公司提供的优质平台和培训机会，让他在生鲜行业拥有了一技之长，通过自己的努力改善了家庭的生活。
他说：“广能不仅是一家强大的企业，更承载着许多家庭的希望，带领大家脱贫致富。我们要怀有一颗感恩的心，与公司共同成长、共同发展。”
结尾：未来，充满希望展望未来，2025年是广能与大家共同奋斗的一年，公司提出了“打磨、强链、凝聚、新质”的主题。
张力深知要继续团结一致，并肩同行，开拓进取。
无论未来遇到怎样的挑战，他都会带领团队不懈努力，为广能公司创造新的辉煌。
通过张力店长的故事，我们看到热爱、责任和感恩的力量，也感受到一个团队的精诚合作和追求卓越。
他用实实在在的行动告诉我们：让每一位顾客满意，不只是商品和服务的提升，更是对工作的热爱和对人的尊重。
你是否也有这样的经历？
一颗真诚的心，真的可以改变很多事情。
