数字经济时代大背景下，诞生了网络社交化的新商业模式。在这种新商业模式下，社群运营凭借着高效助力企业加速与用户建立新连接，提升用户对品牌的信任感，降低企业在各大公域平台上的用户沟通成本等先天优势，被越来越多的企业所青睐。 但社群运营不是简单拉群发广告的工作，它需要在品牌活动前做好周期性的运营规划，也就是制定群SOP，才能有助于企业提高社群用户的转化效率。 什么是SOP？ SOP全称是Standard Operating Procedure，即标准操作程序，指将某事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用以指导和规范日常工作。 比如，某M快餐店的操作手册指出： 他们家畅销的一款牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加17%的五花肉，脂肪含量不能超过19%，不能低于16%。牛肉绞碎后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。 因此，M快餐店的员工，不管是新员工还是老员工，做出来的牛肉饼味道是没有差别的，牛肉饼味道的稳定性得到了保障。 将其代入到社群SOP里，就是将社群运营制定成一个标准化的工作规范。比如什么时间，在什么群，发送什么内容。 这样不仅可以节省企业培训运营小白的时间，还不易出现员工因经验不足而导致运营效果不佳，还能提升社群运营效率，加速推进社群活动进程。 言通SCRM有专属社群运营模块，有效帮助企业解决数字化转型过程中遇到的私域运营难题，帮助企业快速提升营销标准化和自动化能力，节省人力成本的同时提升客户运营效率，助力企业实现降本增效。 解决社群运营三大难题 运营节奏难统一 企业制定好运营内容和节奏后，可以利用言通SCRM的群SOP功能，在指定时间内提醒指定群主，将指定信息发送到群内。 有效帮助企业赋能运营员工，统一运营节奏。 多群运营发送效率低临近群消息推送时间点时，群主会收到来自企业微信的任务提醒，可以一键将内容发送到指定群内。 方便快捷，不用再挨个群聊单独发送消息，有效提高运营者的工作效率。 员工完成情况难监督推送群发内容给群主后，群主有没有发送，发送了几个群聊，内容触达客户数，后台都可以看到，运营人员再也不需挨个去检查群内容有没有被发送。 运营人员根据后台实时查看的群SOP任务完成情况，可及时督促员工跟进运营，有效避免员工摸鱼怠工，提高运营工作质量。 社群运营是一种繁琐、量大且高重复的工作，仅仅依靠人力完成，特别容易陷入无休止的琐事之中，又累有没有好的效果。 利用好言通SCRM社群运营等工具，做好社群运营规划，快速拉进品牌与用户之间的关系，让用户了解并信任品牌，企业才能对客户实施更加长久、更有深度的运营，并实现成交转化。