本报讯（记者贾国红 通讯员李萌）5月25日，湖北恒大包装有限公司举行4月份月度产品质量管理目标考核，现场进行了客户投诉分析、设备管理考核、食堂满意度调查和月度经营情况分析，对月度管理先进单位进行了奖励。

近年来，恒大包装大力推行“卓越绩效管理”，制定了短期、中期、长期经营目标，对短期计划分解到年、到月，到各个部门与机台。在企业内部建立了上道工序为下道工序、后勤服务生产、生产服务储运、储运服务销售的“客户”服务制度，同时在制度上平衡各部门与工序之间的关系，考虑了各部门的利益和价值所在。

公司明确要有效地处理客户的投诉，努力消除客户的不满意。要求每一个客服员工在思想上充分认识到顾客的投诉不是吹毛求疵，反对对顾客投诉持反感态度；生产部门要把顾客的投诉当成改进管理与创新的动力，认真分析出现质量与服务问题的原因，避免再出现失误。

建立了绩效考核系统，用量化的方式去衡量每一个员工所做的事情，调动员工的积极性与参与性。绩效考核指标与公司经营方向、战略一致，反映产品质量、售后服务、顾客满意、营运效率和财务绩效的状况，每月进行分析、考核。

创造公平竞争机制，为员工提供发展机会，对优秀的员工认可、重用，建立了从初级工到高级工程师职称升级制度，并与工资挂钩，让他们在更合适岗位上发挥自己的潜能。

“公司注重经营结果调查，并根据掌握的情况进行分析，让公司生产、经营处于良性循环的轨道。”公司副总经理林小毛说，公司重点抓了以下工作：顾客与市场满意度及市场占有率；财务经营状况主要经济指标达标情况；资源、能源使用情况，包括主、辅料及水、电、人力等资源；基础设施使用情况，包括基础设施、设备使用及完好率的评估；信息资源主要测量指标及目前发展水平与趋势；技术资源主要测量指标及目前发展水平与趋势；关联方资源主要测量指标及目前发展水平与趋势；产品质量对市场影响度。

通过导入卓越绩效管理模式，恒大包装成长为国家级高新技术企业、国家级专精特新“小巨人”、国家级绿色工厂。经营持续向好，2022年销售额突破10亿元大关。今年新增客户66家，产品质量合格率达98%，客户满意度达到99%以上，生产成本下降了近一个百分点。