据国内媒体最新报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”。消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。

据悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

为什么会有仅退款？

2021年，拼多多率先在国内推出“仅退款”功能，最初主要用于生鲜领域。由于生鲜商品易腐烂，退货成本高，商家更倾向于接受“仅退款”以避免进一步损失。但是后续仅退款政策蔓延到全部类目，只要用户对商品提出异议，平台就直接接管整个售后，进而给用户操作仅退款。

2023年底至2024年，淘宝、京东、抖音、快手等平台相继引入“仅退款”，将其作为行业标配。

各平台引入仅退款之后，诞生了一些专业薅羊毛的用户，他们利用平台的规则，对商品进行恶意仅退款。更有甚者，把这种行为形成了事业来做。

第一种：专业薅商品（差评党、掉包党等）。甚至形成完整的SOP话术，并以教徒弟的方式收费盈利。

第二种：闲鱼代下单。用商家售价7折的价格售卖商品，无本生意。

至此，商家和消费者的矛盾日益扩大。部分商家为了反制，通过报警、法院起诉等方式来维护自身的合法权益。

仅退款伤害的是谁的利益

对于诚信商家来说，仅退款伤害的不仅仅是商家的利益，还是正常用户的利益。站在一个正常的商业运营逻辑下来说，商家经营一个平台肯定是要盈利的，那么在运营的时候一定会考虑到仅退款带来的副作用，并且会把这一部分成本摊到全部商品上，进而保障到自身的收益。这就会导致正常用户在购买商品的时候需要花费更多的成本。

取消仅退款只是把权限下放给商家

电商平台取消仅退款，并不是说完全取消，而是把权限给到商家去处理。正常的经营过程中，商品肯定会遇到一些诸如运损、瑕疵等问题，那么只要商家同意，还是可以满足用户仅退款的要求的。

假冒伪劣商品的处理

另外，作为平台方，是需要打击假冒伪劣商品的。而不是一味的追求低价，并且通过排序策略让低价商品排名靠前。所以平台方有责任也有义务在买家有充分证据的前提下，对商家售假行为进行处罚！包括正常售价的假一赔三，食品安全行业的假一赔十！毕竟商家的保证金就应该用在这些场所。

另外，平台还应该建立更多的监管机制，对不法商家和不法用户进行关联处罚。

PS：平台的双标也是让人无语的。同样的问题在普通商家和平台相关商家下得到的处理结果会完全不同。