湖南，长沙。吴先生花了1050000元买了一辆中东版的车，却没想到想要开好这辆车只有技术还不行，还要学习阿拉伯语。店家说免费处理，可后来却要收取6000元。吴先生开了30年的车，特别想拥有一辆好车为自己保驾护航。当他看到这辆车时，这辆车的独特造型深深地吸引了吴先生，吴先生对这辆车的喜爱之情溢于脸上，让店员一看就看出来了。随后店员便跟吴先生介绍这辆车，说这辆车是刚回来的，车的全部配置都是原装的，功能非常好，目前很少人拥有这辆车，这更让吴先生心动了。

可当他看到车辆外面的语言标识时，他有些犹豫了，因为这些阿拉伯字看不懂。随后他看到店员在介绍的过程中，中控面板里面显示的也是阿拉伯字。并且语音播报也是阿拉伯语，吴先生根本听不懂，所以他跟店员说，虽然他很喜欢这辆车，可是他不懂阿拉伯语不打算买。店员见状就赶紧跟吴先生解释，说这些可以处理，不用担心，对于开车没有影响。并且店员还表示，买车之后，他们可以免费处理。吴先生看到没有后顾之忧，于是当时就买了这辆车。在准备提车回家时，吴先生便要求店员帮忙处理好。可是店员这时却表示，由于这辆车是刚回来的，软件都是刚出来的，他们的技术还没有成熟，需要等一段时间，他们让吴先生先把车开回家。听到店员如此说，吴先生也是很无奈，同时也很担心，因为在买车合同上面并没有写明免费处理服务，于是他要求店员把这一点写到合同上去。可店员表示，合同都是格式化合同，不方便加进去。但是店员态度坚定地说，让吴先生放心，既然已经说了是免费处理就是免费的，他们这么大的一个店不会说话不算数。看到店员都如此说了，吴先生也觉得，这么贵的一辆车，这么大的店不至于赖账，所以他信任了店员所说的话，把车开了回家。可是由于语言的问题，吴先生摸索了好长时间，还是没有弄明白，在开车时导致他开车非常不方便，于是他便联系店员，询问什么时候可以处理，可是店员都是一拖再拖。并且这一拖就拖了大半年，他们才通知吴先生可以处理了，吴先生接到通知之后，便迫不及待地把车开到店里。来到店里之后，吴先生得知，一个是繁体中文版，一个是简体中文版。对于吴先生来说，肯定是简体中文版更方便。可是店员却告知他，现在需要付钱，繁体的6000元，简体的12000元。吴先生不能接受，因为当时是说好免费处理。

而店员却表示，因为吴先生的车软件都是新版的，在处理的过程中成本比较大，所以才需要收费，否则不能处理。但是他们考虑到当时已经承诺免费的，如果进行繁体字处理，可以给吴先生优惠3000元。而在开车中深受语言困扰的吴先生，由于急于摆脱语言的困扰，当时觉得3000元也不是很多，于是就同意了。本以为处理之后，可以有很好的开车体验，弄好繁体中文版之后，中控面板直接死机了，动都动不了。 面对这种情况，吴先生很是着急，而店员又表示，可以进行简体中文版，然后就可以使用了。吴先生觉得很冤，已经花了3000元，现在不退3000元，又要花12000元，所以他不同意，要求该店免费换成简体中文版，可是该店拒绝了。于是吴先生找到了该店，可该店要求吴先生拿出当时的买车合同，如果合同上有写，就可以免费，如果没有就需要收费。可当时合同上并没有写，吴先生这才觉得自己吃了哑巴亏，于是他把这件事反映到了市监局。对于吴先生来说，花了100多万，对于这么一个服务店员都没有帮忙处理好，确实挺闹心的，并且说好的免费，却变成收费，实在是不合理。而吴先生在此事当中，又该如何维护自己的合法权益?首先，从吴先生和店员的口头约定来说，当时他们已经说好了可以免费，虽然这是一个口头约定，但这么一个民事行为也是有效的。《民法典》第四百六十九条的规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然当时店员只是和吴先生口头约定，但是也构成了合同关系，店员就应当按照当时的约定，履行免费处理的义务。即使不从合同关系上来说，店员也应当诚实守信，遵守当时的约定，应该免费处理。其次吴先生已经交了3000元进行繁体版的服务，可是导致死机，在这种情况下，店家应当返还那3000元。可是现在店家既不返还那3000元，也不遵守之前的约定，在这种情况下，吴先生就应该举报该店。花了这么多钱买车，该店却说话不算数，实在有违诚信经营，如此态度是很难取得顾客的信任的。