今年以来，永年区以“邯郸办事不用跑”改革为抓手，创新打造“行走的政务”服务品牌，通过流程再造、服务下沉、智慧赋能，让政务服务从“窗口坐等”变“主动上门”，为区域经济注入强劲动能。

政务大厅“找”上企业门

今年3月14日，在河北保国特种设备检验检测有限公司门口，一场特殊的“现场办公会”让企业眼前一亮。

“即检即办零跑腿”。永年区行政审批局联合市场监管局将叉车使用登记证办理全流程搬至产业园区，企业完成设备检测后，当场提交材料、核验信息、领取证件。

以往，企业办理叉车等特种设备使用登记证，需经历登记、等待检测报告、办证三个流程，至少需两三天才能办成。如今，检测机构、市场监管、行政审批三方联动，上门服务，让企业即时拿证。

“找”上门的政务服务大厅，让邯郸商达物流有限公司负责人沈学涛连连感叹。当天，他所在的企业仅用2小时便办结22台叉车登记证。“原先办理时限按天计，现在办证不仅一趟不用跑，还能马上拿证，真高效，大大节省了我们企业办事时间和精力。”

作为全国最大的紧固件生产销售集散地，2024年，永年区紧固件产业集群年产量710万吨，产值超过500亿元，产销量占全国市场份额的58%、全球市场份额的28%。

面对规模如此大的产业集群，怎样为企业主体提供高效、便捷、精准服务，为全国最大的紧固件生产基地保驾护航？

政务服务大厅“找”上企业门，是“政府围着企业转，服务跟着需求走”理念的生动实践。针对紧固件产业集群特性，该区组建跨部门服务专班，梳理出企业高频需求的融资贷款、人才引进、涉外展销等12类服务场景，推出“链式服务+增值服务”双轮驱动服务模式，形成“上门问需—定制方案—跟踪回访”闭环机制。

截至目前，通过该服务模式，永年区已累计为100余家企业提供政策解读、法律咨询等增值服务60余次，解决土地盘活、资金周转等难题50余件，帮办贷款近2000万元。

3月14日，永年区行政审批局的工作人员在紧固件产业聚集区指导群众办理特种设备使用登记业务。

在永年区紧固件产业聚集区，办事群众展示办理好的特种设备使用登记证。

办事窗口“走”到家门口

在永年区，“24小时自助服务区”和“政务服务驿站”已成为街头巷尾的新风景。

“没想到，下班时间，在家门口还能打印参保证明。”居民楚宁馨在“24小时政务服务自助区”布设点的智慧终端上打印了自己的参保证明。“上班挺忙，本来想请假去政务服务大厅打印参保证明的。家门口银行里的24小时政务服务智慧终端可帮了大忙。”

永年区人口众多，尤其是城区临洺关镇居民达30万，而城区只有一个政务服务中心，居民办理一些政务服务事项经常面临“上班没空办、下班没处办、办事需等待”难题。

为方便群众就近办事，永年区在商业综合体、产业园区、银行网点等场所布设了9个“24小时自助服务区”和8个“10分钟政务服务驿站”。

家门口也能“7x24”全天候办事。其中，9个“24小时自助服务区”智能终端覆盖了市场监管、社保、公积金、医疗等117项业务，重点提供营业执照打印、参保证明打印、公积金缴存信息查询、信用黑红名单查询等服务，办事群众带上身份证即可办理。截至目前，通过自助终端累计发放各类证照等2000余件，查询服务2万余次。

考虑到永年区紧固件产业聚集区内经营主体达3.6万多家，其距离城区政务服务大厅较远，为方便产业聚集区内企业和群众办事，永年区还专门在该产业聚集区打造了3个“24小时政务服务自助区”。

“10分钟政务服务驿站”，助推政务服务从“人工跑腿”向“数据跑路”加速转型。“过去办理不动产登记业务，需要来政务大厅办理。现在，除了政务大厅，还可在房地产开发企业、银行网点、超市等多处就近办理。”永年区不动产登记中心负责人籍宁宁介绍道。

如今，个体户营业执照、医保社保等高频事项都可在“10分钟政务服务驿站”办理。截至目前，服务驿站已为群众和企业帮办代办500余件。

办事人员“走”到群众身边

“群众办事过程到底存在哪些难点？”“办事流程存在哪些堵点？”实践才能出真知。

在永年区政务服务中心，一场“角色互换”体验活动悄然展开。相关办事部门负责人化身“办事群众”“窗口人员”“审批专员”，全流程体验企业开办、工程审批等事项，由此梳理出30余项材料精简清单，推动“容缺受理”等改革落地。

与此同时，该区政务服务中心组建党员志愿服务队，每日在大厅提供“一对一”全程跟踪帮办服务。巡查专班实时督办群众诉求，形成“体验—整改—提升”的优化闭环，真正实现把群众的“身边小事”当作政务服务的“头等大事”。

从产业园区轰鸣车间里的“移动发证”，到街头巷尾24小时闪烁的智慧终端，优化营商环境绝非简单的流程简化，而是一场以用户思维重构服务逻辑的变革。当“行走的政务”走出机关、走进车间、走入社区，用脚步丈量需求，用服务创造价值，便架起了政府与市场、干部与群众的“连心桥”。

来源：微播永年