为了进一步提升医院护理服务品质，树立专业且统一的为患者服务形象，近日，应急总医院护理部成功举办了主题为“医院品牌化服务礼仪”的培训活动。此次活动旨在通过系统化的学习与实践，规范护理人员的礼仪行为，提升其职业素养，从而为患者提供更加优质、贴心的医疗服务，增强患者的满意度与信任感，为医院高质量发展注入新的活力。

本次培训活动由护理部精心组织，覆盖了全院多个关键窗口科室，包括挂号收费处、门诊导医台、药房、急诊、病房、重症监护室等。这些岗位作为医院与患者接触的“第一站”，其服务水平直接关乎患者对医院的第一印象，因此，提升这些岗位人员的服务礼仪显得尤为重要。

培训活动得到了院领导的高度重视和支持，来自全院多个部门科室的近两年新入职护士、科室带教老师、护理骨干、护士长等约110人次参与了此次培训，培训开始前，护理部吴军玲主任作了动员讲话，她强调了服务礼仪在医院品牌建设中的重要性，勉励大家珍惜此次学习机会，将所学知识转化为实际行动，共同为提升医院品牌形象贡献力量。

培训活动邀请了知名礼仪专家王姝君老师前来授课。王老师以丰富的专业知识和实践经验，为医务人员带来了一堂精彩纷呈的礼仪培训课程，课程内容涵盖了服务意识、接待礼仪、沟通礼仪、形象礼仪、仪容仪表等多个方面。

在形象礼仪方面，王姝君老师详细讲解了医务人员的着装规范、仪容仪表要求以及职场妆容与禁忌等，旨在通过规范着装与仪容仪表，展现医务人员的专业严谨的职业风貌。接待礼仪部分则强调了微笑服务、礼貌用语和标准仪态的重要性，通过传递温暖关怀，提升患者的就医体验。

沟通礼仪是此次培训的重点内容之一。王姝君老师通过情景模拟、案例分析等方式，深入讲解了医患沟通的技巧和注意事项。她鼓励医务人员耐心倾听患者的诉求，清晰、准确地表达医疗信息，同时注重非言语沟通的运用，如肢体语言、面部表情等，以建立更加紧密的医患关系。

培训过程中，王姝君老师结合医院日常工作的实际情况，运用精炼而风趣的语言，通过情景模拟、现场指导以及实操训练等多种方式，让培训现场氛围异常活跃。护士们积极参与互动，表示此次培训收获颇丰。

通过此次培训，应急总医院护理人员不仅系统学习了专业的服务礼仪知识，还深刻体会到了服务礼仪在日常工作中的不可或缺性。大家纷纷表示，将以此次培训为新起点，不断提升个人职业素养和服务质量，致力于为患者提供更加细致入微、温馨贴心的医疗服务。

展望未来，应急总医院护理部将持续关注服务细节的优化，并加大对护理人员的培训与教育力度，进一步提升他们的专业素养和服务能力，为构建和谐医患关系、提高患者满意度而不懈努力。