外语导游志愿者充分发挥自身专业优势，积极为入境游客提供帮助。长沙晚报全媒体记者 邓迪 摄

外国游客一抵达黄花机场，就能得到热情的外语志愿服务。22日，长沙雷锋导游国际服务站志愿者活动在长沙黄花国际机场境外来宾综合服务中心举行。活动现场，长沙雷锋导游国际志愿服务站正式设立，多名外语导游志愿者充分发挥自身专业优势，积极为入境游客提供帮助。

22日，从俄罗斯来长沙留学的Mariia、Dasha与现场工作人员进行了热情交流，长沙金牌导游胡石山将长沙好吃的、好玩的、好逛的推介给了外国朋友。Mariia告诉记者：“长沙是一个很热情的城市，一抵达机场到达层，就能看到显眼的服务站。无论是机场餐饮、热水补给、洗手间等导航，还是长沙旅游路线、交通出行等指导，在这里都能得到。”

今年，长沙市文化旅游广电局积极响应省委省政府号召，抢抓240小时过境免签政策覆盖湖南长沙的重大机遇，在长沙黄花国际机场增设境外来宾综合服务中心文旅窗口，选派金牌外语导游进驻。自1月13日试运行以来，以“入境旅游文旅宣传阵地、城市文旅国际形象展示基地、长沙雷锋导游国际志愿服务站点”为建设服务宗旨，为来长的境外游客提供落地一站式、多语种的文旅专业服务，获国际旅客一致好评和点赞。

在市文旅广电局的指导下，市导游人员管理服务中心当日推出“长沙导服”外语导游一键预约服务（试运行），外国游客可线上预约精通英语、俄语、日语等语种的金牌导游，享受个性化行程规划、文化讲解等“一对一”服务。胡石山、罗双和田黎等十名金牌导游通过认证，成为首批上线导游。

2025年，长沙抢抓机遇，发布了入境旅游促进工作方案，从激励引客入长留长、鼓励开拓海外市场、优化入境旅游环境三个方面设多重奖励。文旅窗口通过多语种宣传资料、重点景区联合展陈、个性化旅游线路推荐等方式，向入境游客全方位推介长沙文旅资源，鼓励外语导游提升地接服务水平。据统计，试运行百天来，入境抵达长沙航班旅客累计7万人次，窗口咨询量达3200人次。此外，文旅窗口还联动长沙博物馆、铜官窑景区等开展特色文化展示，强化长沙作为历史文化与现代活力交融之城的国际形象。

文旅窗口选派胡石山、徐扩、戴珍等国家级、省级金牌外语导游驻点服务，为境外游客解决交通、通信、支付等实际问题，赢得了多方表扬。截至目前，文旅窗口收到外籍游客的感谢信6封、留言20余条。