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谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

你敢相信吗？一个曾经被誉为"消费者保护核武器"的功能如今竟成了商家眼中的"洪水猛兽"。2025年4月22日，拼多多、淘宝、京东等主流电商平台同时宣布：全面取消"仅退款"！这个推行四年的政策，在引发无数争议后黯然退场。

数据不会说谎。在2024年，淘宝平台的数据表明，在“仅退款”纠纷里商家申诉成功的几率不足15%，不过“职业羊毛党”借助这一功能，每年平均能获利超过5000美元。

更为讽刺的是，某件9.9元包邮的商品，由于频繁被“仅退款”，商家最终反倒赔了2万运费。当保护机制变成了牟利工具，这场闹剧早就该结束了。

谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

掀开“仅退款”的伪装平台之间愈演愈烈的恶性竞争，才是真正的幕后黑手。在2021年，拼多多率先启动了这一功能，于是消费者满意度迅速攀升，高达28%。其他平台面对这样的局面，毫无办法，只能勉强跟上步伐。不过没过多久，这场原本以争夺用户为目标的竞争，逐渐变成了“劣币驱逐良币”的混乱盛宴，令人唏嘘不已。

某服装厂老板的账本情况十分令人震惊：2024年，因“仅退款”这一情况，损失了12万，这个金额相当于全年利润的30%。不过平台从中获取到了什么呢？淘宝的年度报告表明，在GMV增长的同时，退货率突破到了25%，创造了历史新高。以商家的牺牲所浇灌出的虚假繁荣，终究会反过来伤害整个生态系统。

谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

取消“仅退款”，这真的就是终点吗？淘宝在同期上线了“真实体验分”系统其中暗藏着一些颇为奇妙的地方。这套依据商品的质量、物流的速度、服务的保障来进行打分的机制，将会和流量分配直接形成关联。

商家们突然发现了新的战场：某母婴店铺，因为体验分从4.2升至4.8自然流量便迅猛地暴涨了300%。不过那些低分店铺，即便将价格降低了50%，依旧是门可罗雀之状。从价格战转换为质量战，这场无硝烟的战争，才刚开启帷幕。

谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

最耐人寻味的是，消费者的反应。微博调查显示，62%的用户对取消“仅退款”这件事表示“无所谓”，不过在评论区，却炸出了大量“沉默的大多数”：

"买过$10的充电线退货要8运费，不退款难道留着过年

"有些商家巴不得你退货，反正运费险他们早算进成本

平台给出的解决方案是"退货宝"，可补贴部分运费。但这25的补偿，在15起跳的快递费面前杯水车薪。

谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

隐藏在数据背后的，是那个永远赢麻的庄家。2024年某平台财报显示，运费险业务贡献$80亿利润，同比增长210%。当商家和消费者杀得头破血流时，坐收渔利的究竟是谁？

更精妙的是，算法调整。取消“仅退款”之后平台将纠纷处理权交还商家，不过却悄悄地提高了纠纷率对店铺权重的影响。某数码店铺，因3次协商失败，其搜索排名骤然下降50%。这难道是放权吗？分明是在转嫁矛盾的高明手段。

谁在欢呼？谁在哭泣？谁在偷笑？

当我们在讨论"仅退款"时真正该思考的是：电商竞争的本质究竟是什么？是无限压低的价格？是噱头十足的服务？还是那个被遗忘的初心——让天下没有难做的生意？

下次看到“历史最低价”的广告时，不妨想想：那串数字背后，究竟有多少商家的血泪呢？又有多少被牺牲掉的质量呢？还有多少被扭曲了的规则呢？健康的市场从来都不是零和游戏，而取消“仅退款”，仅仅只是漫长修复过程的第一步而已。

文章来源：腾讯新闻：长江云新闻；

（声明：尊敬的读者，本文是通过查找相关权威文献和资料，梳理成的专业、可靠的内容，全文数据都有据可依，可回溯。本文旨在用中立态度，客观事实，来描述事件，不涉及任何激进偏颇的观点。图片、素材都是来自真实的素材，本人承诺真实有效。）