4月25日，成都的王女士（化名）通过某电商平台下单了一盒消毒液和一盒避孕套，由饿了么骑手负责配送。

商家按照惯例，用黑色塑料袋包装商品，并将小票折叠隐藏，试图保护消费者隐私。

然而，当骑手送货上门时，王女士明显感觉到对方“意味深长”的眼神。更离谱的是，配送完成后，她竟收到一条短信：“12只，注意身体啊，美女。”

王女士的遭遇并非个例。近年来，随着外卖、跑腿服务的普及，消费者在享受便利的同时，也频频遭遇隐私泄露的困扰。有骑手私下拆开计生用品订单，拍照发群炫耀；女性购买内衣、情趣用品时，遭遇配送员异样眼光甚至言语骚扰。

商家虽用黑色包装隐藏商品，但避孕套的盒装形状仍能被轻易辨认。类似情况也发生在卫生巾、情趣用品等订单上。

尽管部分平台声称“隐私订单默认隐藏敏感信息”，但第三方商家未强制接入隐私系统，订单详情仍可能暴露商品类别。

饿了么客服称所有订单默认使用隐私号码，但骑手仍能获取真实电话，甚至30分钟后仍可联系用户。

该店铺所有计生用品都会用黑色塑料袋包装外面套透明塑料袋，相关小票会用订书机折叠装订放进塑料袋里面，一般会给塑料袋打两个结。骑手取走货物时，是无法一眼判断出里面的用品的。但本次产生争议的订单是从电商平台下单，自己不清楚配送人员是否会看到号码。目前门店已拉黑该骑手，禁止其接单，但商家拒绝退款。

面对王女士的投诉，饿了么的回应显得苍白无力：强调“不允许骑手骚扰用户”，但未说明信息泄露原因，仅表示“需核实”。

经过调查，许多平台的隐私保护措施实际上存在三大漏洞。

拣货环节的无隔离，在便利店和无人商店，员工可以随意查看订单内容。

配送端没有加密，某些APP会在骑手界面显示计生用品，成人商品等标签，导致骑手在接单时就知晓商品内容。

投诉机制失效，超过60%的用户表示，投诉后收到的只是模板化的回复，实际并未解决问题。

之后，平台将王女士购买物品的货款，以购物券的形式全部返还给了王女士，承诺加强隐私保护。并让王女士把买的东西留下作为证据使用，并表示会调查处理这件事情。现已将涉事骑手列入黑名单并扣除信用分。

王女士也收到了配送员的电话，便对王女士进行了赔礼道歉。

不过这个处罚是不是太轻了一点。

有网友表示：说实话我也是一名配送员，别说知道你们买的什么了，就连你们的情趣用品都是配送员给你们配货的，我就遇到很多店铺都是无人店，配送员接到订单后到了商家结果商家都是没人的，还要配送员自己扫码进店自己配货自己打包，完事还要把他们店铺门关好！这种订单真的挺麻烦的。

成年人买几个套套不是很正常吗？这快递小哥也太猥琐了吧

还有网友表示：有次在网上买伟大的哥哥，外卖员送到门口，看见我披着浴巾，他递给我就转身就跑，不知道咋回事。

我认为快递员的那句短信不构成骚扰，只是句玩笑，别小题大作，不过这种玩笑快递员不应该开，一是职业道德不许，二是又不相熟，快递员有错，道个歉也应该。

更有网友对信息泄露表示担心：去药店买个药，都得登记姓名电话身份证号，有何个人隐私权啊！天天接到银行或贷款公司电话，问办不办信用卡，借不借钱，世道越搞越乱！

哪里有什么隐私可言，只是没有当面扒光了让大家看而已！其实每个人都赤裸裸的，在大数据面前

你有过类似经历吗？你觉得平台该如何改进？欢迎在评论区留言讨论！