航空工业金城南京机电液压工程研究中心（简称航空工业南京机电）是我国航空机载机电系统的研发中心和生产基地，具有完整的预先研究、型号研制、设计制造、试验交付和维修服务的手段和能力。航空工业南京机电现有职工3000余人，其中研究员40 余人，高级专业技术人员300余人，中级专业人员及工人技师600余人。中心设有7个研究部、14个分厂、26个部（处）机关和6个专业子公司。

航空工业南京机电现有的专业研究领域包括：飞机机电控制系统、飞机液压操纵系统、飞机燃油系统、飞机环境控制系统、飞机第二动力系统、飞机电源传动系统等。

航空工业南京机电拥有完善的质量保证体系和计量检测体系，集综合性多专业的技术优势和综合实力，先后为60多个机型37大机电系统提供产品和配套附件。目前拥有的空中加油装备、恒速传动装置、应急动力装置、空气涡轮起动机、燃气涡轮起动机、高压除水环境控制系统、三轮涡轮冷却器、高性能电液伺服阀、燃油泵、飞机地面操纵系统等核心技术和产品，在国内具有不可替代性；先后获得4项国家级科技进步特等奖。

航空工业南京机电拥有 BOEING 系列、AIRBUS系列、TY-154、BAE-146等多种机型一千多项附件的民航产品维修许可权，民航机电产品维修居于国内领先地位。

航空工业南京机电共获省部级以上科技奖300多项。其中，国家级科技进步特等奖四项；国家级科技进步奖20项。

航空工业南京机电先后与汉胜、派克、霍尼韦尔、利勃海尔等国际知名公司开展深入合作，组建合资公司，并为C919、波音、空客系列提供燃油、液压、环控等系统及产品。

航空工业南京机电和C919

在中国商飞2025年供应商大会上，中航工业南京机电凭借卓越的客户服务表现，荣获“2024年度优秀客服奖”，是国内唯一获此殊荣的供应商企业，并受邀在大会专题论坛上分享了客户服务体系建设经验。

中国商飞供应商大会是国产大飞机产业链协同发展的重要平台，南京机电作为中国商飞长期战略合作伙伴，深度参与C919、C929等国产民机项目，此次获奖标志着南京机电在客户服务领域的卓越表现获得了主机的充分认可。

南京机电自2020年起正式开启客户服务体系建设，制定了民机客服能力建设的“三步走”战略。从2020年开展客户服务能力建设，到2022年完成第一阶段建设目标，已建成部件级供应商客户服务能力体系，掌握部件手册编制、航材支援和工程技术支援能力。2025年，已建成系统级供应商客户服务能力体系。后续将以此为基础，不断夯基固本、补足短板，持续增强客户服务能力。至此，南京机电客服体系建设成功地将客服工作前延至产品设计阶段，后拓至运营支持全生命周期。

目前南京机电客服体系涵盖6大客服业务，涉及批产件送修、航材交付、维修工程分析、工程技术支援、技术出版物、CCAR-145维修。客服团队从最开始的1名兼职人员发展到8名专职人员。自2020年以来，南京机电客服团队为主机解决各类工程技术支援两百余次，处置和维修两千余件送修产品，组织编制、提交近百份CMM手册，开展多个系统的维修工程分析。此外，自2024年C919开始规模化商业运营以来，团队完成了近5000万元航材交付。

民机市场持续盈利的客观规律是“价值服务”大于“产品交付”。站在国产大飞机规模化交付的新起点，南京机电客服团队将珍惜荣誉，依托南京机电客服体系，以拓宽产品“价值服务”为己任，为南京机电高质量发展注入强劲动能。