惠城区进一步优化升级“办不成事”反映窗口

构建线上线下融合服务体系

为持续优化营商环境，主动靠前、精准服务企业和群众，大力推行“无事不扰”“企呼速办”服务机制，近期，我区进一步优化升级“办不成事”反映窗口，构建线上线下深度融合、协同高效的“办不成事”服务体系，覆盖区政务服务中心、各专业服务大厅、镇（街道）便民服务中心、工业园区、平台企业、商圈等24个服务站点，聚焦群众企业办事中的“疑难杂症”，以“兜底服务”破解“办事难”“来回跑”等问题，切实增强群众和企业的获得感与满意度。

专窗兜底，破解“疑难杂症”

“办不成事”反映窗口主要受理因政策调整、历史遗留、材料缺失、跨部门协调不畅等原因导致的“办不成”事项。通过“专窗受理、专人跟进、专项服务”三级响应机制，实现问题分级处理：复杂问题联动部门协同解决，疑难问题统筹研判攻坚解决。

机制创新，提升服务质效

（一）全流程闭环管理。依托信息化系统，实现“受理—转办—跟踪—反馈—归档”全流程闭环，确保每件诉求限时办结、全程可溯。

（二）多部门联动协作。组建“办不成事”协调团队，针对跨部门、跨区域等复杂问题，快速协调资源，为企业群众提供“一站式”解决方案。

（三）线上线下一体化。开通线上受理渠道（“办不成事”诉求反馈二维码），与线下窗口形成互补，拓宽群众反馈路径，提升响应效率。

服务升级，推动长效治理

“办不成事”反映窗口不仅是问题解决平台，更是政务服务优化的“晴雨表”。通过分析共性问题，推动流程再造，建立常见疑难问题协调机制，实现从解决“一件事”到办好“一类事”的跃升。同时，结合“好差评”制度，倒逼服务提质增效。

深化改革，优化营商环境

下一步，我区将以“办不成事”反映窗口为切入点，深化政务服务改革。不断拓展覆盖范围，探索在商业楼宇、企业服务站点延伸服务触角。强化智能化支撑，探索AI智能辅助研判系统，提升复杂问题处理效率。完善制度保障，建立疑难问题联席会议机制，从制度层面破除隐形壁垒。

“办不成事”反映窗口的进一步优化升级，体现了“民有所呼、政有所应”的服务理念。下来，我区将持续以“小窗口”推动“大改革”，打造更高效、更温暖的政务服务环境，助力经济社会高质量发展。

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