2025年5月1日起，网购用户熟悉的“7天无理由退货”将迎来重大调整。国家市场监管总局发布的《售后服务 无理由退货服务规范》（GB/T 44904—2024）正式实施，旨在整治近年来因退货规则漏洞引发的乱象，尤其是拼多多等平台频发的“羊毛党”恶意退款问题。这一新规究竟动了谁的蛋糕？消费者和商家又该如何应对？

一、新规核心变化：从“秒退”到“严审”

过去，“7天无理由退货”几乎是“申请即退款”，甚至存在“仅退款不退货”的极端案例。而新规的关键调整在：退货门槛提高，审核流程趋严。具体变化包括：

1. 退货范围缩窄：

明确不适用退货的商品类别，如定制品、鲜活易腐品、拆封的数字化商品（如软件、音像制品）、临期商品等。

部分商品（如一次性密封包装的食品、拆封后影响二次销售的电子电器、服装鞋帽等）若包装或标签被破坏，将无法退货。

2. 退货条件更严苛：

- 商品必须保持“完好”状态，包括外观、功能、配件完整，且不得有使用痕迹（如电子产品激活、服装污损）。

拆封≠不能退：消费者因检查商品必要性的拆封（如试用护眼仪）仍可退货，但商家若在页面注明“拆封不退”，则可能被认定为违规。

3. 审核流程规范化：

退货申请需经平台或商家审核，符合条件才可退款；不符合则需明确告知原因。

严打“薅羊毛”行为，如P图伪造质量问题、使用后恶意退款等。

二、为何要“收紧”退货政策？

新规的直接导火索是近年来愈演愈烈的恶意退货乱象。以拼多多为例，其“仅退款不退货”政策曾导致商家损失惨重：

案例：广东佛山一商家售出680元实木餐桌，消费者上传伪造的裂缝照片后秒速退款，商品却被转卖二手平台。

2023年拼多多平台42%的“仅退款”订单被证实为恶意投诉。

这种漏洞催生了职业“羊毛党”，甚至形成黑产链条（提供黑号、销赃等），商家利润被挤压，最终导致商品质量下滑，形成恶性循环。

新规的出台，本质是平衡消费者权益与商家利益：

商家受益：减少恶意退款损失，稳定经营现金流，推动商家提升商品质量。

消费者风险：短期内可能面临退货门槛提高，但长期看，市场秩序规范后，低价高质商品比例有望提升。

三、消费者如何应对？记住这3点！

1. 下单前“三查”：

- 查商品页面是否标注“不支持7天无理由退货”（如定制品、临期品）。

- 查退货条件（如包装完整性要求），避免因疏忽丧失退货权。

- 查商家信誉，优先选择标明“无忧退换”的正规店铺。

2. 拆封需谨慎：

- 非必要不破坏密封包装（如食品、化妆品）。

- 试用电子商品时避免激活或留下使用痕迹。

3. 留存证据：

- 退货前拍照/视频记录商品状态，防止商家以“不完好”为由拒退。

- 若遇不合理拒退，可向消保委投诉或通过法律途径维权（如引用《消费者权益保护法》第二十五条）。

四、争议焦点：是保护商家，还是损害消费者？

新规引发的最大争议在于：普通消费者是否会为“羊毛党”买单？

- 支持方认为，严控恶意退款能净化市场，最终让消费者买到性价比更高的商品。

- 反对方担忧，部分商家可能滥用新规，以“包装破损”“已拆封”等借口拒绝合理退货，尤其是中小平台监管力度不足的情况下。

法律专家指出：关键在于执行中的透明度。例如，商家不得擅自扩大“商品完好”的定义（如将外包装完整性作为退货前提），否则涉嫌违法。

五、需“堵漏”更需“疏解”**

新规仅是整治乱象的第一步，长远来看还需：

1. 平台责任强化：建立更智能的审核系统，区分正常退货与恶意行为。

2. 消费者教育普及：明确“无理由≠无条件”，减少因误解引发的纠纷。

3. 监管常态化：对违规商家和职业“羊毛党”双向打击，维护市场公平。

“7天无理由退货”本是为解决网购信息不对称问题，但漏洞被滥用后反而损害了市场健康。新规的落地，既是“止血”，也是“试金石”——能否实现消费者与商家的双赢，取决于执行力度与透明度。对普通用户而言，理性消费、留存证据、依法维权，仍是应对变局的核心策略。