我们知道智能外呼加粉有三个标志性特征：稳定性强、转化率高、可规模化，但是，你知道企业智能外呼加微需要哪些步骤吗？

第一步，企业外呼触达目标客户，客户接通电话。

第二步，传递企业相关信息和价值点，引导客户表达意向。

第三步，向客户发起加微邀请，客户需通过加微。

三步完成，才能判定加微成功。以上三个步骤，不难看出智能外呼加微成败有3个关键点：

1.接通与否；

2.有无意向；

3.是否同意邀请。

我们知道【加粉总数=外呼总量x接通率x意向率x通过率】，根据此公式及变量之间的关系，我们可以简单做个漏斗模型：

了解到以上加微模型逻辑，如何提高企业加微总数呢？

一、 严控质量，提高外呼接通率

外呼接通率作为智能加粉第一环，对后面环节的展开起着相当大的作用。外呼接通率通常取决于三个关键要素：

01

线路资源

A． 线路优质程度。优质的线路是为了保障电话能高质量打出去，避免出现杂音、忙音、短线等状况，所以为了保证同一时间段可以高质量地做高并发的有效外呼，商家要选用更为稳定、优质的线路资源。

B． 外显号码与客户归属地是否相同。外显号码可以是手机或固话，为了提升客户信任基础，进而提高外呼接通率，商家应选择与目标客户号码归属地相同的手机号段进行外呼作业。

C． 企业外显号码是否认证。外显号码认证的目的是为了给企业做品牌背书，当客户接收电话时，来电显示【某某企业官方号码】更容易获得客户信任，提升外呼接通率。

02

话单质量

这里的话单质量主要指客户数据新鲜度。

目标客户号码的数据新鲜度越高，其对品牌的印象度就越强，外呼接通概率也就越高。

如何保证或提高客户数据新鲜度比例呢？

A. 优先外呼近期新客、近期复购老客的数据。

B. 制定合理加微计划，定期外呼引流新增互动客户，时常保持目标客户的数据新鲜度。

03

外呼策略

A． 选择合适的外呼时间段。

一般来讲上午10:00-12:00，下午4:00-6:00，晚上7:00-8:00，这之间外呼接通率较高。不同商家最佳外呼时间段会有所不同，具体外呼时间应根据测试效果灵活调整。

B． 适宜的拨打频次。

针对首次外呼未接通的数据，企业可以设置一定时间段让系统自动二次外呼，为了避免对客户造成过度打扰，同一外呼数据单日外呼次数应控制在3次以下。

二、命中客户动机，提高加微意向率

客户接通电话后，能否在短时间内快速被激发加微意向对外呼加微结果甚为关键。基于此我们要重视 “话术、利益点、持续调优”这三个影响【加微意向率】的重要因子。

01

话术设计。

快速唤醒客户印象，提升通话可信度，降低客户挂断率。

A. 根据客户类型设计不同的话术，快速唤醒客户印象。

例如：针对一周内的客户数据，客户印象还比较清晰，不需要做特别的唤醒设计，可以从“回访”的角度切入，让客户感受到企业品牌的责任感，更容易获得客户好感，提升加微意向率。

针对半年及以上的客户建议使用产品或具体事件唤醒，譬如“我是XXX，您之前在我们天猫旗舰店购买过XX产品，您还有印象嘛？”从具体的事物着手，更易唤醒客户深藏的记忆。

B. 清晰表明来电身份，获取客户信任。

表明身份需要两个要素，一是公司身份，二是通话人身份。我们根据通话目的的不同可将通话人身份分为两种:

a. 让客户可以直观判断意图：可根据通话目的的抽象名称设置通话人身份，如：福利官、推荐官、好物官等，吸引客户。

b. 让客户有更强的真人沟通体验：通话人身份可设置为拟人化昵称或真实姓名，如：小风、朵朵、高美莉等，拉近距离。

02

利益点匹配。

一击命中，紧抓客户加微动机。

A. 针对不同客户群体，设置不同的利益点。利益点应考虑客户人群属性、消费能力、兴趣喜好等。

B. 合理利用利益点吸引发法则。不同类型利益点的表现形式及吸引力有所不同，通常按刺激程度来讲，实物奖品>优惠券>增值服务。

03

机器人调优。

传递要点，避免过度打扰。

A． 控制话术和时长。话术应避免单句时间过长，系统主流程话术时长尽量控制在60秒以内。

B． 选择合适的语音音色。机器人外呼通话时的语音音色也是重要影响因素之一。企业可根据目标用户不同的性别、年龄、喜好等做差异化处理。例如消费群体为女性的企业可选择年轻有活力的男性音色外呼触达，消费群体年龄偏大的企业可选择带一点播音腔的女性声音进行外呼触达。

三、多方整合，提高加微通过率

加微是智能外呼项目最后也是最为关键的一项，一直都备受瞩目。如何提高加微通过率呢？

01

严控加微时效。

在外呼任务结束后，根据客户的反馈、意向要及时更新客户标签，尽快执行加微动作。最好是搭配SCRM系统的自动加粉功能，在挂断电话后，系统自动给客户发送好友添加申请，大大缩短加微时长。

02

缩短加微路径。

加微路径应尽量简短，减少不必要的环节。很多商家为了呈现更多内容，而将加微路径变得繁杂，殊不知这会对加微成功率造成极大的负面影响。更多需要传达的内容，可以放在加微后的欢迎语中传递。

03

搭配营销短信文案。

外呼后的短信触达文案，应与外呼内容保持一致，并让客户一眼看到利益的高可得性及价值。凸显利益点、将价值量化、突出数量和价格等方法，增强客户点击链接添加好友的动机，高效挽回低意向客户。

截至目前，上海言通已服务众多优质客户，帮助企业完成高效私域引流工作，助力企业沉淀数字化资产，完成数字化转型。未来我们希望为更多企业创造更大价值。