近期，一段网络视频，让青岛啤酒瞬间登上了热搜，并深陷“小便门”风波。

而更让人吃惊的是，由于“小便门”事件影响，让青岛啤酒的股价，在短时间内大幅下跌，两天损失几十个亿。

甚至有网友调侃：这是史上最贵的一泡尿！

这到底是怎么一回事，是一场闹剧还是故意为之？

1）巨大影响

10月19日，在青岛啤酒三厂的原料车间内，一个穿着工作服，头戴着安全帽的工人，翻过啤酒原料仓的围栏后，竟然毫无顾忌地就地小便。

而这个场景恰好被远处的摄像头拍个正着，此视频传到网上后，引发了公众的广泛关注，网友对此也是各种调侃：

“难怪青岛啤酒颜色黄，原来里面加有特殊原料！”

“秘制配方，你们还敢不敢喝！”

“这是史上最贵的一泡尿！”

……

青啤作为全国知名品牌，视频中的行为影响极其恶劣，不仅对消费者的健康造成威胁，还严重损害企业的形象。

但这一事件发生后，青岛啤酒并没有及时提出任何补救措施，不仅如此，还在第一时间删除许多自媒体平台的“小便门”视频。

而与此同时，网络上出现了大量关于此事的“反转”信息：

该视频中的人员并不是本厂职工，视频拍摄地也并非青岛啤酒原料车间，视频是外包的装卸工在某运输车车厢内拍摄的……

而青岛啤酒官方直到视频发布24小时后，才正式发布信息；已向公安机关报警，涉事人员已被抓获，并封存了视频中所涉事的原材料！

仅此而已，此后再没有关于视频的任何跟踪解释。

而在此期间，“小便门”事件仍在不断发酵，很快成为国内各大平台的热点，并被闹得沸沸扬扬。

而与此同时，这也成为国际社会关注的焦点，青岛啤酒的“小便门”事件，在国外互联网上的相关视频和图文就高达300多万条。

韩国电视台甚至采取循环播放的方式，来报道此次青岛啤酒的“小便门”事件；美国、英国等多个国家都把它作为新闻进行播报；

……

可以想象到，这次“小便门”事件的影响之大，以至于视频发出后仅两天时间，就有30亿青啤市值无故蒸发。

这起事件的发展不免让人担忧，因为截止目前，这已不仅仅是一起食品安全问题，更涉及严重的信任危机！

2）如何面对

青岛啤酒创立有120年之久，作为世界500强企业，它在市场上占有广泛的份额以及忠实的消费群体。

在国外市场上，他更是占据了中国啤酒行业出口量的一半以上。

作为国内的酒类巨头，“小便门”事件不但让青啤面临着巨大的经济损失。

他还可能面临消费者的投诉、索赔、退货等法律责任，而最关键的是，青岛啤酒一旦失去民众的信任和支持，这种损失将是多少金钱也无法弥补的。

所以，青岛啤酒怎么才能顺利度过“小便门”事件的信任危机，是他们目前急需解决的问题。

众所周知，危机法则里面有个“24小时黄金定律”，意思是在遇到危机后，尽快对负面信息做出反馈，从而达到扭转局面的目的。

在如今这个自媒体时代，24小时的空闲期，足以让各种猜测和误会不断酝酿和发酵，并让所有负面信息迅速传遍全网。

当真相还未穿上鞋子，谣言已经把世界跑遍！

这次国内外对青岛啤酒的大量负面报道，就是对这句话最好的说明。

况且，目前公众对此事的了解，主要来源于网络和媒体报道的视频，缺乏一定的真实性。

对于消费者来说，他们目前最关心的是这件事的解决方案。

任何的敷衍、推诿、隐瞒只会让事情越来越严重，反而更加剧公众的质疑和猜测。

即使“反转”所言属实，也不能成为辩解或开脱的理由，毕竟网上流传“小便门”事件真实存在！

因此，不管此次事件有没有“反转”，青岛啤酒都必须拿出足够证据进行解释，而不是事件背后的复杂情节和利益纠纷。

“小便门”事件的真相，需要青岛啤酒官方及时地向消费者公布，只有这样，才能彻底消除大众的疑虑，恢复企业的声誉。

3）应对方法

食品安全问题是一个关乎国计民生的大问题，绝不能掉以轻心，所以一旦发生问题，应该主动承担责任 及时回应舆论。

最重要的一点是，在危机来临时，要积极采取措施，并快速拿出有说服力的解决办法。

因为危机的解决办法和态度，是当事方重塑信誉唯一机会，而在这点上，海底捞就是最好的例子。

2017年，记者卧底海底捞，揭露了其内部不堪的卫生状况：用火锅勺掏下水道、食品柜里钻老鼠、餐具笤帚一块洗等一系列视频。

视频后，曾生意火爆的海底捞被多家媒体竟相报道，成了舆论的焦点，网友更是对其口诛笔伐，评论区满满都是对海底捞的指责辱骂。

但没想到是，深陷低谷海底捞，最后凭借完美的公关将舆论来了个神奇大反转！

面对危机，“海底捞”立马第一时间下达通知：300多家经营未达预期的门店立即关门整顿！

并在3个多小时内，董事会直接出面承担责任，还高调地表示不让一线员工背黑锅。

与此同时，发布了诚意满满的道歉声明，并在随后提出了详细的整改措施。

这一系列行动堪称“神操作”，对此次危机起到了非常关键的遏制作用。

不仅如此，“海底捞”为了防止此类事情再次发生，同时也为了消除公众的疑虑，实施了一系列举措，不仅将厨房透明化，让食客可以随时监督 还将后厨通过视频向消费者公开……

海底捞秉承着“员工我养，锅我背、错我改”的端正态度，得到了一片赞扬之声，以至于很多人表示“选择原谅”了。

“海底捞”成功为本次危机止损，不但及时挽回了海底捞的信誉，还在重新开业后，迎来了销量疯长的局面。

“海底捞”已经为青岛啤酒做出了表率，现在就看青岛啤酒是否能拿出切实有效的整改措施了。

4）反省

青岛啤酒作为一个历史悠久和口碑好的民族企业，民众们也许并不希望此事，损害到青岛啤酒的品牌和市场地位，青岛啤酒更不应该因为这件事而受到打击。

希望青岛啤酒能够正视现在遇到的困难，尽快查明真相，给消费者一个交代。

此外，我更希望广大消费者能够保持理性和警惕，不要被网络谣言所引导，也不要因为个别事件而否定整个行业或品牌。

我们相信，只要采取有效方法，加大管理力度，确保产品质量，青岛啤酒一定能够走出这场危机，重新赢得消费者的信任和认可。

作者：冰灵

编辑：毛毛雨