最近柳州市燃气智能表的更换引发了不少市民的关注和讨论，尤其是一些用户对费用上涨表示不满。这究竟是智能表的锅，还是用户使用不当？
援引南方都市报报道。
会议要求认真对待群众意见1月2日，柳州市副市长陈文敏召开燃气智能表更换工作协调会，要求各方齐心协力，确保全市46万用户的燃气设施更换工作顺利完成。
会议上，陈市长明确表示，企业必须积极应对市民的疑虑和投诉，耐心细致地解释政策和技术，让市民理解和支持智能表的更换工作。
而对于那些确有困难的用户，企业也要做好服务工作，提供必要的帮助和优惠，让每一个市民都能安全、方便地使用燃气。
陈市长还要求市场监管部门对燃气表进行采样抽检，并及时公布检测结果，确保全市燃气表的公正性和准确性。
企业也要加强自查自纠，发现问题及时整改，绝不让不合格的燃气表流入市场。
陈市长强调，企业必须切实履行社会责任，把人民群众放在心中最高的位置，把人民利益放在首位，让每一个市民都能享受到安全、优质、便捷的燃气服务。
这次会议是在新年伊始召开的，显示了当局对燃气工作的高度重视，也为企业提供了明确的指导和支持。
企业要以此为契机，认真落实会议精神，加强内部管理，提高服务质量，为全市人民提供更安全、更便捷、更优质的燃气服务。
柳州中燃公司回应1月3日，柳州中燃城市燃气发展有限公司（以下简称“柳州中燃公司”）就此事进行回应。
柳州中燃公司表示，居民用户使用的燃气智能表都是经过严格检测合格才投入使用的，没有不合格产品进入市场。
用户反映的新表问题，主要是用户没有按照说明书正确操作所致。
比如，有用户反映使用一段时间后，出现缺气报警，这其实是由于用户使用不当造成的，如果按说明书操作，一般不会出现缺气报警的情况。
还有用户反映，新表时好时坏，存在读数不准确的情况，这也是因为用户对智能表不熟悉所致。
智能表和机械表在工作原理上有很大不同，智能表内置电子芯片，通过识别气流产生读数，而机械表是通过机械齿轮来计算读数。
如果气流不稳定，电子芯片无法捕捉到规律，就会出现时好时坏的情况，这和产品质量无关，而是用户用气习惯所致。
柳州中燃公司还表示，更换燃气设施的安全措施，可以提升用户的用气安全，避免因设施老化造成的事故。
换表是为了适应新技术的发展，而不是为了增加企业利润，所以大家不必过于担心。
柳州中燃公司也呼吁用户在遇到问题时，及时拨打客服热线咨询，而不是在网上发帖抱怨，让问题复杂化。
市民反映其实不少市民对于换表这件事也存在着自己的疑虑与不满。
像是柳州市民王先生，就在社交平台上发布了一段视频，视频中他表示自己在去年11月进行了换表，以前换表前两个月的燃气费用大概在120元左右，但是换表后一个月的费用就增加到了126.7元。
王先生还表示，他并不是唯一一个出现这种情况的人，不少周围朋友和邻居也都反映了同样的问题。
像王先生这样的情况并不是个例，根据柳州市民王女士的反馈，在更换智能表后，她发现自己的燃气费用同样上涨了差不多20元，这样看来，两位市民反馈的情况还是有一定代表性的。
更换燃气设施无疑是出于安全考虑，但是如果在实施新技术时，没有充分考虑到用户的适应能力和实际需求，就会导致一些误解和抵触情绪。
特别是对于老年人来说，他们可能对智能技术不太熟悉，需要更多的时间和帮助来适应新设备。
面对这种情况，企业应该加强宣传和培训，让用户充分了解智能表的功能和优势，让他们消除疑虑、安心使用。
市场监管值得一提的是，由于换表引发的不满声浪已经引起了当地当局和市场监管部门的重视，并已开始采取行动来平息事态的发展。
根据官方消息显示，在1月2日的协调会上，陈文敏副市长就要求市场监管部门对燃气表进行采样抽检，并及时公布检测结果。
抽检范围包括新旧两种燃气表，并且要重点检查问题频发的小区和街道。
对于问题燃气表，要坚决查处、严肃处理，不得姑息迁就。要依法依规追究责任人责任，让失信者付出代价，让守法者看到希望。
市场监管部门还要加强对企业的监督检查，确保企业严格遵守法律法规，不得以任何借口违法违规经营，不得以任何理由损害消费者合法权益。要加大对违法行为的打击力度，对拒不改正、屡教不改的企业要坚决曝光、顶格处罚，让违法者付出沉重代价，让守法者看到希望。
这次抽检工作，是落实当局要求、维护市场秩序的重要举措。希望广大消费者积极参与监督举报，对违法行为及时揭发，让违法者无处遁形，让守法者扬眉吐气。我们相信，在当局和人民共同努力下，柳州市的燃气市场一定会更加安全、更加美好。
面对居民反映的用气问题，当局也应积极回应、及时处置，为人民解忧，为社会稳定，为经济发展贡献力量。只有充分发挥当局职能，加强市场监管，维护消费者权益，我们才能赢得人民信任赢得市场主动权赢得发展优势。
应急预案值得一提的是，对于这些民众反映的问题，当局也是给出了相应的应急预案。
根据当地发布的通知，在2024年10月中下旬，柳州市将组织开展“安全大升级”活动，对居民用户的燃气设施设备进行全面检查，更换不合格产品，提高安全保障水平。活动期间，将免收所有检查费和更换费，让每个市民都能享受安全优质服务。
但是要注意的是，此次活动只针对居民用户，不包括商户和工业用户，这些用户要想参加活动，就需要到指定地点办理申请手续并缴纳一定费用才行。虽然需要缴纳一定费用，但是其费用也绝对是在合理范围之内的，所以广大用户也无需担心自身权益会受到侵害。
结语总体来看，这次燃气表更换虽然是为了提升安全性，但也暴露出不少问题，尤其是用户的适应能力和实际需求没能得到充分考虑。
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