在昌平区名佳花园社区，自2003年第一批业主入住至今，其物业费价格一直沿用每平方米每月0.65元和每平方米每月0.9元的收费标准。而就在名佳花园物管会成立后不久，便在通告栏贴出了物业费调价为每平方米每月1.3元的意见征集公示。正是这一纸公示，激起了业主的强烈不满，物业、物管会、业主之间的信任危机一触即发。
面对这样的情况，上周日北京卫视全国首档市民与公共领域对话节目《向前一步》走进名佳花园社区，为物业、物管会、业主搭建沟通桥梁，现场解答业主质疑，助力小区物业管理水平提升，共同探索建立良性共建共治体系，
物业收入不透明？物业费到底该怎么涨？《向前一步》沟通团现场答疑解惑
节目中，物业服务水平的每况愈下与物业费的水涨船高之间的强烈对比，成为业主与物业之间的最大矛盾。物业公司为何非要选择此时涨物业费呢？
原来，物业公司早已入不敷出。据信科物业项目总经理董文龙介绍，2019年物业全年亏损123万。面对如此巨大的资金缺口，物业公司只能选择缩减保洁、安保人员等方式减少费用支出，这便造成了物业服务水平和服务质量的下降。而早在2017年，物业公司便开始出现亏损状况，并于2018年开始，通过10余份报告，向居委会及北七家镇政府阐述经营困难情况，希望通过物业费调价的方式，改善名佳花园现状，提升物业服务质量。
2019年11月，北七家镇政府做出了批示，要求名佳花园物业、居委会通过合法合规的专业评估程序，确定物业涨费标准，并通过征集业主意见，投票确认是否可以涨价。随后，居委会通过招投标方式确认了物业评估公司，评估名佳花园物业费合理价格为每平米每月1.75元，后经居委会与物业协商，最终将价格定在了每平方米每月1.3元。
面对业主对收入的质疑，董文龙也在现场跟业主们“交了底”：2019年，名佳花园物业费收入519.08万，停车费125.33万，洗车费11.9万，其他业务收入33.99万，合计689.3万。每年的第一季度，物业公司都会在建委网站公示上一年的收支情况，小区公示栏也有数字公示。
物管会作用难发挥？《向前一步》专家团专业解答消除居民疑惑
早在2008年名佳花园曾选举产生了业委会，但随后业主大会通过临时会议罢免了当时的业主委员会成员。且至今未召开过业主大会，原业委会也早已超过任期。
针对小区的物业问题，居委会此前曾协同北七家镇政府数次通过协调会、恳谈会等形式，解决业主与物业之间的问题，多次尝试推动成立业委会，但因为小区人数众多，业主意见难以达成共识，多年来一直未能再次成功选举产生业委会。
2020年5月1日《北京市物业管理条例》实施后，北七家镇政府考虑到名佳花园社区物业现状，将名佳花园社区列为重点社区，第一时间要求名佳花园居委会组织成立物管会，着手解决物业问题。
物管会作为新规中首次提出的全新概念，在没有业委会时，它可以由社区组建后作为临时机构，组织业主共同决定物业管理事项，是业委会缺位时的及时补位。按照物业管理条例的规定，名佳花园居委会依法依规组建了物管会。
而对于新成立的物管会，业主也提出了多项质疑。针对质疑，名佳花园社区居委会、物管会主任吕维钢及北七家镇政府领导，对业委会的成立过程及人员构成做了详细解释，业委会成员也来到录制现场，与业主们进行了面对面的沟通。
名佳花园社区是居民超过5000户的超大型社区，在物管会成立前是居委会直接管理社区事宜，而居委会工作人员只有11人。除了日常繁杂的工作之外，在疫情期间，11名工作人员还承担了为5000多名外地归来需要居家隔离的居民买菜送菜，与物业工作人员一起执行安保值班等疫情防控工作，保证了居民的生命安全。
但对于名佳花园这样的超大型社区来说，社区管理仅仅依靠物管会和物业是不够的，更需要业主们发挥“主人”的作用，共同承担相应责任。
节目中最令人动容的一幕，莫过于小区业主志愿者的齐齐发声。经过一天的沟通，现场17位业主代表自愿成为志愿者，为推动社区成立业委会事宜主动承担责任，迈出了业主建立社区主人意识、携手努力共同推动小区更好发展的第一步。
物业与业主不是敌人！搭建沟通桥梁，探讨小区共建共治体系
“把自己当主人，把社区当成自己的家”。这句话既是对物业的嘱咐，也是对业主的提醒。一个有温度的社区，需要物业和业主的共同努力。
对于名佳花园的业主而言，业委会的成立任重而道远。而眼下涉及到小区绿化、保洁、路面等一系列亟待解决的问题，是摆在物业和业主面前的难题。
物业如何取信于业主？他们将拿出怎样具体的改善小区物业服务水平的措施和想法？物业和业主之间能否重新签订“心”契约？面对《向前一步》沟通团和小区业主，物业公司立下了“军令状”，制定出物业服务提升“三年规划”。
看到物业的态度后，业主也纷纷表示在提供相应服务标准的前提下同意物业涨费。录制结束后的第一周，信科物业主动对小区进行了各项整治提升，针对业主提出的绿化维护、垃圾清理、安保服务等多项问题进行了初步改善。
同时，北七家镇政府也针对节目中提到的问题，协调物业、物管会及业主代表进行了共同探讨，并帮助社区积极推动业委会成立事宜。相信在不久的将来，曾经的花园小区将会重现往日风采。本周日（10月11日）21:05，锁定北京卫视，《向前一步》将再次与您相约，为居民的幸福生活共同向前。
