4月21日，北京街头的一则偶遇引爆全网——京东创始人刘强东身着红色骑手工服，为普通用户送上热腾腾的外卖。这并非作秀，而是一场关于商业本质的生动演绎：无论企业规模多大，唯有扎根一线、贴近用户，方能赢得市场与人心。

“接到了东哥送的第一单外卖，荣幸啊！”北京网友阴先生的社交动态，记录下刘强东躬身入局的瞬间。照片中，刘强东手持外卖盒，亲切询问用餐体验，甚至主动合影留念。这一场景迅速成为京东外卖“品质服务”的鲜活注脚。

刘强东请员工吃火锅

据当事人描述，刘强东不仅完成配送，还反复强调“祝您用餐愉快”，细节之处尽显对用户体验的执着。更令人动容的是，送餐结束后，刘强东邀请数十名骑手共进火锅，席间坦言：“下午特意多送了几单，才知道骑手最需要什么。”这种“马路办公”式的管理，让京东迅速优化了配送路线、升级骑手装备，甚至将平均送达时间压缩至30分钟内。

表面看，京东是外卖市场的“搅局者”，实则是以攻为守的战略防御。美团通过“闪购”业务渗透3C数码、家电等京东腹地，而京东则以“品质外卖”切入美团核心战场，争夺用户高频消费场景。

刘强东的亲自下场，更是一场价值观的宣示。他要求京东外卖“净利率不超过5%”，拒绝靠高佣金压榨商家，并承诺全职骑手全员五险一金、兼职骑手享有意外险，直击行业痛点。这种对劳动者尊严的尊重，与部分平台“算法压榨”形成鲜明对比，也为京东赢得了骑手与用户的“人心红利”。

伴随竞争升级，争议亦不断。网友爆料美团强制骑手“二选一”，美团虽辟谣称“从未限制接单”，但京东公开信直指其“变相封杀”，并宣布“超时20分钟免单”反击。与此同时，预制菜问题浮出水面。刘强东多次强调京东外卖“只做品质堂食”，拒绝预制菜泛滥，试图以“放心吃”重塑行业标准。

美团也并未示弱，再公众号发文！

刘强东的骑手体验，绝非一场简单的营销事件。它传递了一个朴素的真理：商业的本质是服务人，而非追逐数字。当企业创始人愿意俯身倾听用户需求、与劳动者同甘共苦时，品牌便有了温度，竞争也有了底线。

正如网友所言：“东哥送的不是外卖，是商业的初心。”这场大战的终局，或许不在于谁吞并了谁，而在于谁真正重塑了行业的价值准则——让服务回归人本，让劳动赢得尊严