咱来说说这啄木鸟家庭维修的事儿。

它可是打着响亮的口号：“除了感情不修，啥都修。”

看着挺全能，是不是？可最近被央视 3・15 晚会曝光了一堆问题，让人心里挺不是滋味的。

啄木鸟家庭维修这品牌，自称是国内最大的家电维修平台，业务覆盖国内 300 多个城市，有 10 万维修师傅在线接单，听起来挺牛。

在某投诉网站上，关于它的投诉量都超过了 6000 条。

近一年来，“3・15” 晚会和《财经调查》栏目都接到了大量消费者的投诉。

记者为了弄清楚这到底是怎么回事，直接去应聘了啄木鸟家庭维修的维修人员。

在入职培训的时候，啄木鸟家庭维修的人事经理胡经理说：“你前期不会都没关系，我们有培训，也会有师傅带你，技术培训三天，然后上门的服务流程、沟通话术、平台规则培训两天，正常七天到十天就可以自己单独接单了。”

你说这培训时间是不是太短了？

三天学技术，两天学流程和话术，总共才五天，再加上跟着师傅实习几天就能上岗，这维修技术能过关吗？

而且在两天的入职培训课上，压根儿就没教怎么修家电，培训老师重点教的都是怎么跟客户要高价。

培训经理陈经理还传授 “秘笈”，让新员工上门维修时要是遇到不会修的情况，别慌，稳住心态，给老师傅打视频电话，反正客户也不知道你是刚学三天的。

记者跟着维修师傅黄师傅上门维修的时候，见识到了各种坑人的套路。

比如给客户更换洗衣机电机，黄师傅从网上花 91 元买了个质量堪忧的塑料电机，却向客户收取了 659 元维修费，换下来的金属电机还卖了废品。

还有客户水龙头没开，洗衣机无法进水，黄师傅就收客户 100 多元，说进水阀有问题，结果打开水龙头就解决了。燃气灶没电，客户换了电池还是打不着火，原来是电池帽子没抠掉，黄师傅却给客户换了个 20 元左右的点火器，收费 250 多元。

啄木鸟家庭维修的这些行为，真的让人气愤。

消费者信任维修平台和师傅，把家电交给他们修，可得到的却是这样的欺骗和宰割。

我们花钱是为了让家电恢复正常，不是为了给维修平台和师傅赚钱的机会。

对于啄木鸟家庭维修来说，现在不是想着怎么多收消费者的钱，而是得赶紧想办法重建消费者的信任。要不然后面可就没生意做了。

监管部门也得加强监管，让维修师傅们凭真本事吃饭，而不是靠坑蒙拐骗。

网友观点有网友表示: 你们以为只有啄木鸟吗？现在整个行业被他们给搞得都是这种套路。

有的还说：每次啄木鸟来，不仅收费贵，换的都是坏的，半个月就坏。

网友还说：今天刚找啄木鸟来修燃气灶打火石，花了170。

有网友还说：我去年找啄木鸟修过两次洗衣机，花了1000多，好吓人！

也有不同意见的网友表示：我觉得啄木鸟挺好的，我是壁挂炉维修一个灯一直亮，打不着火，师傅来了三次就收了200多。现在正常使用挺好，售后还是有保障的，而且还能开发票。那是个别的师傅。

网友还表示：难怪，去年叫啄木鸟维修洗衣机的离合器需要600多，我在京东上查了价格，200多，差距那么大，就算算入人工工时费，也不那么多，我也被坑过一次。

结语

大家以后找家电维修服务的时候，也得多留个心眼，别轻易相信那些花哨的宣传。

啄木鸟家庭维修这回要是不整改好，可真就把人心给修凉了。

你们说，啄木鸟家庭维修还有机会挽回消费者的心吗？