文/木槿夕先生

线下饭店不好做，一旦餐品上出现问题，就会引起消费者的索赔，在食品安全方面，一定要商家注意才是。

浙江嘉兴，一女子在店内控诉，在商家提供的饼中吃出了头发，叫来商家讨要说法，没想到要索赔5千元。

商家无奈，只能叫来民警过来协调，没想到女子还是一直坚持。

这到底是顾客的问题，还是商家的？

案发当天，女子到一餐馆中点餐，点了饼让店家制作，等到饼上来后，女子发现饼上有头发。

有时候，下馆子吃饭会碰到这种情况，一般都会要求商家换一份，可是女子据理力争，不认可商家的行为。

商家给出了两个解决方案，一个是重新做一份，一个是饼不收钱了。

殊不知，女子胡搅蛮缠，就是不愿意接受，她仗着商家的饼上发现一根头发，就狮子大开口。

有拍摄者告知进展，老板娘提出赔偿女子十倍的价格，女子还是没有同意，老板娘无奈只能选择报警。

等到办案人员来了，事件搞笑的一幕出现了。

视频画面显示，办案人员向女子询问，“要赔多少钱？”

女子继续逞强，坚持要商家赔偿5千元。

按照一块饼的市场价格是不超过10块的，女子发现一根头发，就要商家赔偿5千，个人认为是不合理的。

办案人员被女子的说法惊呆了，只能让女子留下证据，提醒她自身到市场监督局投诉解决。

女子支支吾吾的，没有给出什么想法，视频到此为止。

可以说，女子的索赔是为了维护自身的合法权益，商家在餐品上遗留下头发，确实要对顾客进行赔偿。

可是，这个赔偿是有法律规定的，病不起女子想要多少就多少。

女子没有明白这一点，想要抓住老板娘的一次失误，强行索要5千元。

女子看着挺瘦弱的，没想到语气很坚决，面对两个执法人员的询问，她依然没有改变想法。

5千是很不合理的赔偿，已经超过了市场监督局处罚商家10倍的价格，商家是有理由拒绝的。

事实上，餐馆中出现头发的案例并不少，消费者一般会让商家换一份，或者同商家协商解决。

这个问题也被消费者反复提到过，侧面说明某些餐馆在食品卫生上，存在不小的隐患。

按照食品安全法的规定，消费者买到不符合食品安全标准的食品，可让店家按照十倍赔偿。

假如赔偿金不足一千元，那么就按照一千元计算。

不少商家在发现此类情况时，为了减少对店铺的影响，一般都会同意赔偿给消费者。

可是这一次，我反而觉得商家有些委屈，一根头发被消费者索赔5千元，有敲诈勒索的嫌疑。

老板娘无法解决，选择了报警求助，此事才会引起网友的讨论，在网上持续曝光。

我认为，女子的索赔金额不太对劲，商家可以调取监控，查看头发是否真的是从老板娘掉下来。

在食品中发现头发，这是属于几率问题，很有可能是商家忙碌的时候不慎掉落，也有可能是顾客有意放进去的。

此前就已经出现过一次年轻女生在吃自助餐的时候，趁着商家不注意将毛发放下去，还要求商家赔偿。

希望商家可以查明情况，防止出现类似的情况。

这件事的起因和经过很清楚，就是不知道后续会如何处理？

按照常规的维权方式，消费者先和商家沟通，双方同意后解决此事。

然而，在此次事件中女子的态度强硬，迫使商家报警，接下来就需要提供相应的证据，将毛发问题解决。

其次，这根毛发是属于谁的？这是一个关键性问题，如果是商家掉落，那么她要承担一千左右的赔偿；如果是消费者故意为之，那么就需要向商家道歉了。

最后，诸如此类的食品安全问题，暴露出来的是消费者和商家的常见矛盾，需要大家共同努力。

关于从商家购买的食品中吃出一根头发，我找到了一个可以参考的例子，以供大家参考。

据上海法治报的消息，有一个消费者在某个炸鸡店内消费，在15.8元的炸鸡中吃出了毛发，商家承诺赔偿2倍后反悔，被消费者起诉到法院。

法院查明情况，要求商家赔偿一千元，从这里可以看出，女子要价5千有多离谱了？

希望大家正当维权，不要太过于为难商家。