本期线下游学，智鹏再次来到了成都，参观成都「鹊格酒店」，体验“城市民宿”以顾客为中心的服务理念。

成都鹊格酒店以“为宾客创造舒适体验”为服务宗旨，致力于打造一家有温度的“城市民宿”，并以心情剧院、云中客厅、Live音乐现场、人文阅读、商旅办公、全时餐吧、奉爱瑜伽、健身休闲打造城市商旅生活的社交空间，为客人提供自在、放松的居停空间。

访谈录部分将分为以下六部分在

2023「智鹏」酒店创新院独家分享

1、接手前酒店的情况以及从业的背景

2、顾客为中心的服务理念如何灌输整个酒店？

3、外面学习到的东西如何落地到自己的酒店？

4、服务品质的提升给酒店带来了哪些收益？

5、酒店的绩效体系如何做的？

6、服务投入以及回报如何平衡？

下面带大家一起来参观携程4.9分▼

成都鹊格酒店

酒店门面

专车免费接机，车上还有眼镜布等

装在小盒里方便客人，给酒店俘获了不少好评

进门之后前台小哥哥会主动帮客人提行李

酒店免费给客人提供当地公交卡，

且大堂内有成都交通的轨道图，

让客人近距离体验成都生活。

前台药箱，百宝箱一应俱全

酒店还提供婴儿车，

方便外出游玩的家庭借用，逛熊猫馆等~

小细节：前台有两张椅子，

客人在办理入住时可以坐着办理

还会给小姐姐提供熊猫发饰，

给小朋友提供棒棒糖讨欢心~

酒店自己编制了一本成都的吃喝玩乐指南提供给客人

酒店早餐厅里有一副巨大的成都手绘地图

在电梯间有投影显示早餐时间，WiFi等信息提醒客人

在疫情期间，酒店也做了一些升级，

在公共区域到处都配备了免水洗的洗手液

出口有十分明显的房间号左右指引

具有酒店LOGO形状的欢迎贺卡，非常有特色！！

贴心地为客人证件套上了带酒店LOGO的保护套

VIP客人定制的相框，让会员感受“宾至如归”的尊贵感

即使是酒店的温馨提醒也十分人性化

超出预期的比别的酒店多配备了两瓶水给客人

水吧免费提供各种饮料，满足大人和小孩不同需求

充满禅意的房间布置

金可儿的床垫与身体相呼应给予客人最舒适的睡眠

每个房间都配备了足浴药包和桶给客人泡脚解除疲劳~

酒店提供的浴盐和一次性的浴缸套，让客人得以无忧泡澡~

洗手间也配有坐便清洁器，

不放心的客人可以自己给马桶消毒，

极大的增加了客人对卫生的信任和安全感

台式的垃圾桶极大方便了客人扔垃圾

酒店放置了宾客寄语墙，

满满都是客人写给酒店的好评，

不愧是一家有温度的“城市民宿”

夜晚也依旧灯火通明的餐厅

享受着灯光吃碗地道的酸辣粉夜宵，结束一天的疲惫~