2025年4月，国内主流电商平台集体宣布取消“仅退款”政策，这一曾经被消费者视为“购物保障”的功能正式退出历史舞台。消息一出，迅速登上热搜，网友争论不休：有人拍手叫好，认为终于遏制了“羊毛党”；也有人忧心忡忡，担心维权成本大幅提高。这场变革背后，究竟隐藏着怎样的行业变局？

一、从“消费者福音”到“商家噩梦”

“仅退款”最早由X多多在2021年推出，初衷是提升消费者体验——如果商品存在质量问题或未收到货，用户无需退货即可申请退款。这一政策迅速被X宝、X东等平台效仿，成为电商行业的标配。然而，随着时间推移，问题逐渐暴露：

恶意退款泛滥：部分消费者利用规则漏洞，甚至伪造证据申请退款，导致商家损失惨重。有商家表示：“9.9元包邮的商品，退货率高达30%，根本赚不到钱。”

平台压力剧增：大量纠纷导致客服成本飙升，部分中小商家因频繁退款被迫关店。

最终，在商家集体抗议和监管部门的介入下，各大平台陆续调整政策，取消“仅退款”，改为更严格的退货退款流程。

二、新规落地，谁受益？谁吃亏？

商家松了一口气

“终于不用再被‘白嫖’了！”一位服装店主感慨。新规实施后，商家可以拒绝不合理的退款申请，减少恶意订单带来的损失。平台也推出信用评级体系，优质商家将获得更多流量支持。

消费者面临更高维权门槛

过去，消费者遇到问题可以直接申请“仅退款”，而现在必须先退货才能拿到退款。有网友吐槽：“如果快递显示签收但实际没收到，难道还要自己找快递公司扯皮？”对此，平台回应称，信用良好的用户仍可享受快速退款服务，但滥用规则的行为将被限制。

三、行业洗牌：从“低价内卷”到“服务竞争”

“仅退款”的取消，标志着电商行业从“价格战”转向“服务战”。未来，商家不能再依赖低价吸引顾客，而是要靠产品质量和售后服务赢得市场。同时，平台也在调整策略：

信用体系升级：用户的购物行为和退款记录将影响信用评分，恶意退款可能被限制购物权限。

纠纷处理更透明：平台引入AI审核，减少人工干预，提高退款效率。

结语：平衡才是关键

“仅退款”的取消，不是简单的“站队商家”，而是电商行业走向成熟的必经之路。如何在保护消费者权益的同时，避免规则被滥用，仍是平台需要解决的难题。

网友热议：

“早该取消了！有些人就是专门薅羊毛！”

“以后遇到问题怎么办？难道只能自认倒霉？”

这场变革，你怎么看？