物业经理两巴掌扇出 1998 元赔偿！业主挨打物业公司却全身而退？医疗费1734.6元。赔了1900，等于白打法院判决引争议一、事件回顾：两巴掌引发的 "天价" 赔偿

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在陕西旬邑县的某小区物业收费室内，一场关于停车的纠纷如同一颗火星，点燃了业主程女士与物业经理崔某之间的矛盾导火索。“您的车堵了楼梯口？” 这本是一句平常的询问，却换来程女士一句 “关你屁事！” 简单的对话，瞬间让气氛紧张起来，从言语冲突迅速升级为激烈的 “耳光大战”。随着两声清脆的巴掌声响起，这场冲突的性质彻底改变。程女士因 “闭合性颅脑损伤” 不得不入院治疗，一住就是 4 天。而崔某也因这冲动的行为，被警方处以 500 元罚款。本以为事情就此平息，然而法院的判决却再次掀起波澜，崔某被判决额外赔偿程女士 1998.22 元。但令人疑惑的是，在整个事件中，本该承担管理责任的物业公司却好似 “隐身” 一般，未受到任何实质性的惩处，这也成为了争议的核心焦点。

二、法律放大镜：打人时穿工作服≠职务行为？

法院的判决书上，明确将被告标注为 “崔某”，而非物业公司。这一细节背后，隐藏着复杂的法律逻辑。根据民法典的相关规定，判断是否属于职务行为，需要满足三个要素：工作时间、工作场所和工作内容。在这起事件中，虽然事情发生在工作场所，也与工作存在一定关联，但法院最终认定崔某打耳光的行为属于 “个人泄愤”，超出了其正常巡查停车位的工作范畴。这一关键转折点，直接决定了责任的归属。不过，需要注意的是，如果物业公司在冲突发生时，未能及时制止暴力行为，根据《物业管理条例》，可能会被认定为管理失职。这也给物业公司敲响了警钟，在员工管理和冲突处理上，必须要有更完善的机制。

三、全国物业纠纷擂台赛：这些公司为何赔惨了？

在全国各地，类似的物业与业主冲突事件屡见不鲜，而不同的判决结果，也为我们提供了丰富的参考。在杭州的某小区，保安在维持秩序时，因推搡业主导致其骨折，最终法院判决物业承担连带赔偿责任，金额高达 3.8 万。原因很简单，保安的推搡行为与维持秩序这一工作职责直接相关。无独有偶，在广州，物业管家利用工作账号在微信群中辱骂业主，公司也被判承担精神赔偿 5000 元。对比陕西旬邑的这起案件，我们不禁要问：物业人员的 “动手线” 究竟该划在哪里？关键就在于暴力行为与工作职责之间的关联性有多强。这也为物业行业敲响了警钟，员工的行为管理，不仅关系到业主的权益，也直接影响到公司的声誉和经济利益。

四、灵魂拷问：物业公司真能独善其身？

面对这样的事件，专家们也提出了深刻的质疑。从管理层面来看，物业公司是否对员工进行了足够的情绪管理培训？在日常工作中，员工难免会遇到各种矛盾和冲突，如果缺乏有效的情绪调节能力，很容易让矛盾升级。此外，当冲突发生时，物业公司是否有一套标准化的应急预案？是任由员工自行处理，还是有明确的流程和规范？从法律风险角度，民法典第 1191 条明确规定了用人单位的替代责任，但前提是员工的行为属于 “执行工作任务”。这就要求物业公司必须明确员工的工作职责和行为边界，避免因员工的个人行为给公司带来不必要的法律风险。

五、业主防身指南：遭遇物业暴力怎么办？

对于广大业主来说，如何在遇到物业暴力时保护自己的权益至关重要。首先，要立即报警，警方的介入不仅能及时制止暴力行为，还能为后续的维权提供重要的证据。同时，要尽可能拍摄物业人员的工牌，记录其身份信息，这也是确定责任主体的关键。如果现场有监控，一定要保存好监控视频，这是最直接、最有力的证据。在索赔方面，业主既可以起诉实施暴力的个人，也可以依据《物业服务合同》向物业公司追责。此外，向各部门投诉其物业违法事实（不限于治安、消防、税务、劳工、绿化、环保...）也是一个有效的维权手段，一旦查实，物业公司可能会面临信用扣分，还可以这对其经营和发展将产生重大影响。

结尾暴击 医疗费1734.6元。赔了1900，等于白打。“1900 元，连医疗费可能都不够吧，更别说精神上的伤害了，这样的判决怎么能起到震慑作用？”

“物业费包含安保服务，却保不住业主的脸面？” 这场看似普通的冲突，实则暴露出整个物业行业的管理短板。当物业人员从 “小区管家” 变成 “暴力输出者”，企业不能仅仅依靠 “个人行为” 这一挡箭牌来逃避责任。加强员工管理、完善应急预案、明确法律责任，这些都是物业公司亟待解决的问题。只有这样，才能真正构建和谐的社区关系，让业主享受到应有的服务。

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附：陕西省旬邑县人民法院民 事 判 决 书(2024)陕0429民初1691号

原告向本院提出诉讼请求：1.判令被告赔偿原告医疗费1734.60元、误工费600元、护理费600元、住院伙食补助费320元、营养费200元，合计3454.6元。2.诉讼费由被告承担。事实和理由：2024年11月13日9时许，原告前往东城某小区物业反映私家车辆停放在楼梯入口问题，遭到被告辱骂并抽耳光，造成原告受伤。原告在旬邑县某院住院治疗4天，被诊断为闭合性颅脑损伤轻型等。事发后原告当场报警，经公安机关出警调查，罚款被告500元。但被告对民事赔偿责任却拒绝调解。

被告答辩称，原告因楼梯口停车问题一事，进入物业收费室破口大骂，恶语伤人，导致物业难以正常运行，直接影响正常办公，被告作为物业经理上前制止，双方发生冲突。仅同意赔偿医疗费，其他费用不同意赔偿。

原告围绕诉讼请求向法庭提交了以下证据：

1.旬邑县某局行政处罚决定书，证明被告殴打原告的事实。

2.旬邑县某院诊断证明、急诊病历、DR检查报告单、住院病历、费用清单及出院证明。证明原告住院治疗情况。

3.旬邑县某院住院发票和门诊发票。证明原告花费医疗费1734.6元。

医疗费1734.6元。赔了1900，等于白打。