现在生活节奏越来越快，航空出行又高效又方便，很多人在城市间往来都首选坐飞机，不管是去外地谈生意，还是去想去的地方度假，飞机都能让人很快去到很远的地方。不过，一旦航空服务出问题，原本很好的出行体验就全没了。就像最近大家都在说的厦航“丝袜门”事件，引起了很多人的关注，大家都开始认真审视航空服务质量。

3月28日，天气很好，阳光很足。北京的魏先生一家特别期待去厦门这座海边城市玩，开开心心登上了厦航从丽江飞往厦门的航班，想着马上就能开启快乐的度假时光。几个小时后，飞机稳稳降落在厦门机场。

魏先生急着打开孩子的行李箱拿东西，结果下一秒，他和家人都呆住了——一双用过的女士丝袜就那么显眼地放在行李箱里，就好像有人故意搞了个很荒唐的恶作剧。出发前一家人仔细整理过行李，肯定没放过这双丝袜，这突然出现的东西就像个解不开的谜题，一下子把度假的好心情全破坏了。

震惊之后，魏先生很快冷静下来，马上找到机场工作人员要个说法。可工作人员的解释很难让人相信。他们说怀疑魏先生的行李箱里藏着违禁物品，这双丝袜是其他乘客不小心落下的，不小心被装进了魏先生孩子的箱子里，还说航空公司愿意赔200块钱。这个解释让魏先生更生气了，他一直都是守法的好公民，被无缘无故怀疑藏违禁品，心里特别委屈，当场就拒绝了这点赔偿。一家人决定留在厦门，一定要厦航给出一个合理、让人信服的解释，一场艰难的维权就这么开始了。

等了三天，时间过得特别慢。3月31日，厦航终于给出正式回应。厦航说飞行途中飞机颠簸得厉害，行李箱意外打开，工作人员慌乱中不小心手滑把丝袜放进去了。还解释之前说的“违禁品”，是因为公司内部培训不够，工作人员说错了。最后，厦航提出赔魏先生一家4500元。也许是维权这段时间一家人太累了，也许是觉得这个赔偿勉强能接受，魏先生同意了。

本以为事情就这么结束了，没想到3月4日，魏先生的妻子在法治进行时相关视频里又说出更多惊人的细节。

原来他们当时托运了一红一白

两个行李箱，红色的很快拿到了，白色的却怎么也找不到，就好像消失了一样。一家人特别着急，跑了三次行李问询处，每次都没结果。等了整整一个小时，工作人员才说行李丢了。结果10分钟后，厦航又找到了箱子。送过来时，箱子打开着，，孩子的手套被随便扔在行李车板上。

问工作人员箱子为什么被打开，得到的回答还是“有违禁品”。他们要求看监控还原真相，被厦航拒绝了。在工作人员看着检查行李时，那双“神秘”的丝袜才出现，他们家从来没带过丝袜，这是肯定的。从周五到周一，他们多次联系航空公司，问题一直没解决，魏先生的妻子特别失望。她强调厦航有责任保障乘客的人身和物品安全，还呼吁网友们理性看待这件事，不要随便指责那些勇敢站出来维权的人。

这件事在网上很快传开，很多人都不相信厦航的解释。国际航空运输协会（IATA）发布的数据显示，每年航空公司因为行李处理不当收到的投诉有几十万起，行李损坏、丢失、物品弄混的情况经常发生。在这次事件里，网友们猜测，很可能是工作人员搬运时野蛮操作，乱扔行李箱，东西掉出来后又随便塞回去，才闹出了这场让人哭笑不得的乌龙事件。

虽然没有这次事件的具体数据，但整个航空业一直都存在行李管理难的问题。中国民航局发布的服务报告也显示，这几年航空业服务水平有提高，但在行李运输、信息沟通这些重要环节，还是有很多问题要解决。

厦航“丝袜门”事件可不是一件小事，它就像一面镜子，清楚地反映出航空公司在服务质量和行李管理方面有很多漏洞。

航空公司是服务行业，应该把乘客的权益放在第一位。只有加强内部管理，优化服务流程，提高员工素质，才能真正提升服务质量，得到好口碑，在竞争激烈的市场里站稳脚跟。不然一次次让乘客失望，最后肯定会被市场抛弃，到时候后悔也没用了。真希望这件事能让整个航空业做出改变，让每个乘客坐飞机都能安全、舒服、放心。