近日，银川市市长信箱因一起"答非所问"的回复事件引发广泛关注。4月26日，网友"@姚果果-没日没夜减肥版"在社交平台爆料，其向市长信箱投诉"第六届西夏区诗词大会决赛"问题，收到的回复竟是关于"银川某工程欠款"的内容。

乌龙回复引网友热议

该网友晒出的截图显示，投诉内容与回复内容完全不符，这种"已读乱回"的现象让网友直呼"哭笑不得"。事件曝光后迅速引发热议，不少网友质疑政府信箱的办理效率和严谨性。

官方回应：系工作人员操作失误

4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员向现代快报记者回应称，此次事件系"回访岗"工作人员在审核环节出现失误所致。据介绍，4月22日出现错误回复后，次日发现问题即启动核查程序，目前涉事工作人员已受到内部处理。12345热线平台也已电话向投诉人致歉。

处理进展：两部门联合核查中

银川市委督查室和政府督察室已介入核查此事。对于是否会公开通报处理结果，工作人员表示需等待核查结束再做决定。关于网友反映的诗词大会问题，已转交西夏区文联重新核查办理。

专家观点：政府服务需更严谨

公共管理专家指出，此类事件反映出个别单位在政务服务中仍存在工作不细致、流程不规范的问题。建议进一步完善审核机制，避免类似"低级错误"影响政府公信力。