Total Quality Control一詞出自费根堡姆，费根堡姆出生于美国纽约市，1951 年获得 MIT 博士，1942–1968 年间任职于美国 GE 公司。他在 1951 年出版《Total Quality Control》一书，使全面质量管理成为热门的名词（Feigenbaum, 1983）。这本书中的观念影响了 1950 年代初期许多日本早期的质量管理哲学。
事实上，许多公司使用全面质量管理这个名词来描述他们的努力。他提出了改善质量的三个步骤：质量领导、质量技术和组织投入。关于质量技术（quality technology），费根堡所指的是统计方法和其他技巧性以及工程的方法。
费根堡姆关心组织结构和改善质量的系统。他提出了十九个步骤的改善方法，而其中第十七个步骤所使用的就是统计方法。他最早建议专门能力应归属于一个特定部门，这和现代认为统计工具的知识和使用应扩展至全公司正好相反。然而，费根堡姆对组织的研究非常重要，因为质量改善并非单纯的基础活动，它需要许多管理行为协助。
如果你要理解Total Quality Control，就必要看看《Total Quality Control》一书，如果你要明白质量管理的未来发展，就要看看后期有关六西格玛管理的发展上的论述，因为重视统计分析的精神成为了六西格玛的基础理念。
常见问题解答1：Total Quality Control 是谁提出的？Total Quality Control（全面质量管理）一词由美国质量管理专家阿尔文·费根堡姆（Armand V. Feigenbaum）提出。他在 1951 年出版了同名著作，为质量管理理论奠定了基础。
2：费根堡姆提出了哪些关键的质量改善步骤？他提出了三项关键步骤：质量领导（Quality Leadership）、质量技术（Quality Technology）、组织投入（Organizational Commitment），强调从管理、技术与组织三个层面推动质量。
3：Total Quality Control 与六西格玛有什么关联？Total Quality Control 强调系统性管理与统计分析的结合，这种理念后来成为六西格玛方法中“以数据驱动改进”的重要基础。
4：《Total Quality Control》这本书为何重要？这本书让“全面质量管理”成为全球企业关注的焦点，对1950年代初期的日本质量管理影响深远，也推动了后续质量理论的发展。
5：费根堡姆对统计方法的使用有何看法？他主张将统计方法掌握集中在专业部门中进行管理，这与现代“全员掌握统计工具”的理念不同，但他的系统性管理思维依然具有高度参考价值。
